Komunikacja IP w przedsiębiorstwie, 1 marca 2006

Komunikacja IP w przedsiębiorstwie

Dodatek specjalny

Czym jest komunikacja IP? Gdy użytkownicy usług tradycyjnej telefonii POTS (Plain Old Telephone Service) cieszą się, bo mogą użyć poczty głosowej, to korzystający z telefonii IP mają już do dyspozycji np. funkcję find-me/follow-me.

Portale komunikacyjne Kiedy już wdrożony system komunikacji IP umożliwia dostęp z różnorodnych urządzeń i każdego miejsca, wówczas pole do popisu mają twórcy aplikacji.

VoIP - usługa zarządzalna Operatorzy poszerzają swoje oferty dla klientów biznesowych o zarządzalne systemy telefonii IP (Managed VoIP), łącznie z usługami dodanymi. Możliwe jest jednocześnie wykupienie usług typowo hostingowych. Wówczas klient powierza cały swój system komunikacyjny w ręce dostawcy teleinformatycznego.

Zwrot z inwestycji w VoIP Przed wdrożeniem VoIP w przedsiębiorstwie warto przeanalizować realne koszty i korzyści z takiego przedsięwzięcia, próbując oszacować tzw. ROI (Return on Investment). W przypadku VoIP większość menedżerów jest usatysfakcjonowana już w momencie, gdy ta technologia zaczyna działać. Zadaniem jest ocena: ile będzie kosztować stworzenie oraz utrzymanie systemu telefonii IP, a także jakie korzyści firma może z tego czerpać?

Skype w firmie? Ze względu na słabą demonopolizację polskiego rynku operatorskiego, a co za tym idzie brak konkurencyjności cenowej i mierny wybór usług, jako rozwiązanie alternatywne Skype zyskał u nas sporą popularność wśród użytkowników domowych. Czy najpopularniejszy komunikator VoIP może (jako oficjalny sposób komunikacji) znaleźć swoje miejsce także w sieciach firmowych?

Gwarancja poziomu usług IP Przed wyborem operatora dla firmy warto szczegółowo poznać umowę SLA (Service Level Agreement). To gwarancja parametrów technicznych połączenia, jakości świadczonej usługi, czasu reakcji na awarię, priorytetów ruchu. Warto również we własnym zakresie monitorować sieć oraz zgłaszać odchylenia od oczekiwanych parametrów. Umowa powinna przewidywać nie tylko gwarancję szybkiego usunięcia awarii, ale również rekompensatę finansową na poziomie strat, jakie możemy ponieść.

Integracja z aplikacjami do zarządzania i CRM Wiele firm korzysta już z dobrodziejstw VoIP. Trzeba pamiętać, że telefonia IP niesie coś więcej, niż tylko tanie połączenia głosowe. Aby w pełni wykorzystać możliwości komunikacji IP, należy zintegrować systemy komunikacyjne z mechanizmami zarządzania przedsiębiorstwem i obsługi klienta CRM.

Kolejne wyzwania VoIP Ekspansja VoIP wymaga implementacji tej technologii w końcowych, szerokopasmowych urządzeniach dostępowych, rozwinięcia funkcji mobilnych, udoskonalenia bezpieczeństwa telefonii IP w zakresie kierowania ruchem, uwierzytelniania i szyfrowania, a także wypracowania mechanizmów wymiany ruchu międzyoperatorskiego.

Możliwości terminali IP Najnowsze modele telefonów IP są już bardziej wielofunkcyjnymi terminalami, niż tradycyjnymi telefonami. Mają kolorowe ekrany dotykowe, wbudowaną przeglądarkę internetową HTML, XML, umożliwiając dostęp do serwisów informacyjnych, poczty elektronicznej, historii połączeń czy danych z baz danych. Obsługują aplikacje Javy, wyszukiwanie adresów w bazie LDAP, zarządzanie pocztą głosową oraz uwierzytelnianie użytkowników. Obsługują też protokoły poczty elektronicznej: IMAP, SMTP, komunikację SNMP, dynamiczny przydział adresów DHCP. Wbudowany port podczerwieni może służyć do wymiany numerów telefonów z innymi urządzeniami.

Bezpieczeństwo komunikacji Mając dostęp do zasobów komunikacyjnych firmy, można zgromadzić dane na temat jej funkcjonowania. Informacje te umożliwiają uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Telefonia IP wymaga ochrony w równym stopniu jak dane firmy.

Wdrażanie telefonii IP w przedsiębiorstwie Budowa sieci telefonii IP nie wymusza przerw w funkcjonowaniu dotychczasowego systemu łączności PSTN. Obydwie sieci mogą działać symultanicznie. Proces migracji powinien być niezauważalny dla użytkownika nietracącego w wyniku jego łączności.

Computerworld dostarcza najświeższe informacje, opinie, prognozy i analizy z branży IT w Polsce i na świecie.

Kopiowanie, reprodukcja, retransmisja lub redystrybucja jakichkolwiek materiałów zamieszczonych w serwisie Computerworld w całości lub w części, w jakimkolwiek medium lub w jakiejkolwiek formie bez oficjalnej zgody wydawnictwa jest stanowczo zabronione.