Call Center i Contact Center w rozwiązaniach CRM, 1 marca 2004

Call Center i Contact Center w rozwiązaniach CRM

Wydania specjalne

Call Center i Contact Center w rozwiązaniach CRM Przy dynamicznym rozwoju gospodarczym i ogromnej konkurencji na rynku coraz ważniejszą rolę odgrywa szybka niezawodna i elastyczna komunikacja między różnymi oddziałami firm i jej klientami. W tym celu wiele firm wdraża systemy CRM (Customer Relationship Management) oraz narzędzia i środki techniczne do nowoczesnego zarządzania swoimi zasobami. Rozwiązania tego typu, wraz z wdrożeniami technologiami informatycznymi pozwalają na indywidualne podejście do obsługi klienta, umożliwiając efektywną z nim współpracę.

Siłą Call Center są jego agenci O efektywnym wykorzystaniu opcji oferowanych przez centrale obsługujące Call Center mówi Bogusław Stępień, dyrektor Call Center firmy AIG Credit SA.

IP jako technologia uzupełniająca Call Center O systemach Call Center z punktu widzenia projektanta mówi Leszek Kleps, kierownik Działu Systemów Call Center w NextiraOne Polska.

Call Center i Contact Center Rozwiązania firmowe

Computerworld dostarcza najświeższe informacje, opinie, prognozy i analizy z branży IT w Polsce i na świecie.

Kopiowanie, reprodukcja, retransmisja lub redystrybucja jakichkolwiek materiałów zamieszczonych w serwisie Computerworld w całości lub w części, w jakimkolwiek medium lub w jakiejkolwiek formie bez oficjalnej zgody wydawnictwa jest stanowczo zabronione.

Zamów reklamę

(+48) 662 287 870