Firma AMG.net zakończyła pierwszą fazę wdrożenia systemu eCRM, opartego na platformie ATG Dynamo Customer Management Suite, dla bankowości detalicznej BRE Banku.

eCRM umożliwia zarządzanie wiedzą o klientach, a także prowadzenie spersonalizowanych działań marketingowych oraz obsługę użytkowników portalu Multiport i klientów mBanku, Multibanku i IzzyBanku. Dwa lata temu BRE Bank rozpoczął obsługę klientów indywidualnych, tworząc w tym celu wirtualny mBank. W ciągu roku pozyskano ponad 160 tys. klientów, którzy zdeponowali na kontach ponad 1 mld złotych.

Zobacz również:

• Salesforce zainwestuje 500 milionów dolarów w generatywną AI
• Microsoft zapowiada nową linię małych modeli językowych AI

Platforma ATG Dynamo pozwala na zbieranie informacji o kliencie począwszy od jego pierwszego kontaktu z ofertą banku. Już w momencie obejrzenia przez użytkownika internetowej reklamy BRE Banku w zewnętrznym serwisie, zakładany jest jego anonimowy profil w systemie eCRM, w którym zbierane są dalsze informacje o kolejnych jego kontaktach z reklamą, wizytach na stronach i sposobie poruszania się po nich. Gdy użytkownik dokonuje rejestracji w Multiporcie lub IzzyBanku, dane z profilu anonimowego kopiowane są do indywidualnego profilu użytkownika.

Na podstawie informacji zawartych w profilu klienta następuje personalizacja zawartości serwisów, zarówno wobec użytkowników anonimowych (Multibank), jak i zarejestrowanych (IzzyBank, Multiport).

Na potrzeby zarządzania treścią w serwisach internetowych BRE Banku firma AMG.net wdrożyła własny pakiet content management - DynaXML 2.0 J2EE Edition, zintegrowany z ATG Dynamo. Treść redagowana za pomocą DynaXML trafia do repozytorium treści ATG Dynamo, które zarządza jej publikacją.