Zastępca serwisanta?

Neuromedia oferuje programy automatycznie udzielające odpowiedzi na pytania kierowane przez Internet do działów obsługi klienta.

Neuromedia oferuje programy automatycznie udzielające odpowiedzi na pytania kierowane przez Internet do działów obsługi klienta.

Neuromedia opracowała aplikację NeuroStudio, która - pracując w trybie online - umożliwia automatyczne udzielanie odpowiedzi użytkownikom Internetu, kierującym pytania do działów obsługi klienta firmy dysponującej stroną WWW.

NeuroStudio pozwala użytkownikom nie obeznanym z arkanami programowania na tworzenie pracujących automatycznie agentów, którzy symulują pracę osób zatrudnionych w działach obsługi. Program może służyć do prezentowania, reklamowania i wspierania produktów lub usług oferowanych przez przedsiębiorstwa. Jak podkreślają specjaliści, aplikacja jest swego rodzaju pomostem między statycznymi stronami WWW a pracownikiem udzielającym porad zgłaszającemu się klientowi.

NeuroStudio stosuje technologie sztucznej inteligencji, a program został tak skonstruowany, aby mógł go instalować i konfigurować przeciętny użytkownik bez potrzeby sięgania do wyrafinowanych narzędzi programistycznych. Aplikacja może automatycznie udzielać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, wskazując jednocześnie zasoby związane tematycznie z poruszoną kwestią oraz wyświetlając odpowiednie ilustracje lub filmy wideo. Jeśli program nie może sprostać żądaniu, przekazuje rozmowę odpowiedniemu pracownikowi w przedsiębiorstwie. Według analityków rynku, tego typu aplikacje są niezwykle przydatne, ale powinny stanowić tylko fragment systemu obsługi klientów.

Neuromedia oferuje trzy wersje aplikacji. NeuroStudio kosztuje 339 USD i umożliwia tworzenie prostych, pojedynczych agentów. Program jest przeznaczony dla małych firm i może zarządzać pracą maksymalnie 10 agentów. Jego cena to 995 USD. Natomiast pakiet NeuroStudio Enterprise Server, mający największe możliwości, kosztuje 5995 USD i jest przeznaczony dla dużych przedsiębiorstw wymagających uruchomienia 100, a nawet więcej agentów. Oprogramowanie może pracować pod kontrolą Windows 95 lub Windows NT, a do korzystania z jego usług wystarcza standardowa przeglądarka internetowa.

Szczegóły dostępne są w Internecie pod adresem: http://www.neurostudios.com