Sektor publiczny na całym świecie jest coraz bardziej zainteresowany korzystaniem z centrów usługowych w dziedzinie IT.

W liceum ogólnokształcącym w Otmuchowie k. Opola jest wszystko, czego szkoła może w dziedzinie IT potrzebować. Jest sieć bezprzewodowa, są pracownie komputerowe, jest szerokopasmowy, bezprzewodowy dostęp do Internetu. Wszyscy nauczyciele mają laptopy, funkcjonuje telefonia IP, która łączy szkołę z urzędem gminy i innymi placówkami dydaktyczno-oświatowymi w gminie.

Informatyka nie jest tam tylko jednym z przedmiotów nauczania. Służy również jako narzędzie do wspierania procesu dydaktycznego i zarządzania placówką. Jest wykorzystywana w nauczaniu różnych przedmiotów oraz do wspomagania pracy nauczycieli i dyrekcji szkoły. Uczniowie, rodzice i pedagodzy mają dostęp do różnych aplikacji i programów, takich jak e-dziennik czy multimedialne podręczniki. Możliwe jest także przeprowadzanie elektronicznych klasówek i testów z automatycznym generowaniem zestawień wyników. Rodzice mogą być powiadamiani przez Internet o postępach w nauce ich dzieci.

W otmuchowskim liceum nie ma jednak żadnej rozbudowanej infrastruktury technicznej potrzebnej do obsługi wykorzystywanych w szkole rozwiązań. Nie ma serwerów, nie ma administratorów systemów, nie ma serwerów bazodanowych, nie ma fizycznie zlokalizowanych zasobów programów edukacyjnych. To wszystko znajduje się w obsługującym szkołę Wojewódzkim Ośrodku Doskonalenia Informatycznego i Politechnicznego w Opolu. Stamtąd pobierane są programy i aplikacje potrzebne nauczycielom i uczniom, tam pracują specjaliści dbający o prawidłowe funkcjonowanie systemu.

Pilotażowy projekt w Otmuchowie jest częścią programu "e-szkoła" realizowanego przez Wojewódzki Ośrodek Doskonalenia Informatycznego i Politechnicznego w Opolu, ośrodki kształcenia nauczycieli, wydawnictwa szkolne oraz firmy z branży informatycznej. W realizacji w Otmuchowie brały udział: Cisco, Intel i Microsoft. Projekt prowadzony jest na podstawie porozumienia z Opolskim Kuratorium Oświaty i pod patronatem Ministerstwa Edukacji Narodowej. "Chciałbym, aby ten projekt i wdrożenie systemu w Otmuchowie pokazały kierunek, w którym powinien nastąpić dalszy rozwój edukacji w Polsce" - powiedział Sławomir Kłosowski, sekretarz stanu w MEN.

Taniej i lepiej

Z badań przeprowadzonych niedawno przez firmę A.T. Kearney, a sponsorowanych przez firmę Cisco wynika, że sektor publiczny na całym świecie jest coraz bardziej zainteresowany korzystaniem z centrów usługowych, w tym również w dziedzinie IT. Raport "Centra usługowe w administracji publicznej: tworzenie platformy zapewniającej lepsze usługi publiczne po niższych kosztach" (The Shared Services in Government: Building a Platform for Better Public Services at Lower Cost) pokazuje, że tworzenie centrów usługowych spowodowało znaczną poprawę poziomu obsługi oraz obniżenie kosztów działalności. Po wdrożeniu takiego rozwiązania poszczególne agencje, instytucje i urzędy przestają dublować gromadzenie informacji i uzyskują wspólny dostęp do funkcji finansowych, administracyjnych, informatycznych itp.

Dzięki takiemu podejściu sektor publiczny może wykorzystywać nowe technologie dla zwiększania produktywności i efektywności swoich działań oraz zapewnienia obywatelom i firmom nowych usług i korzyści. Redukcja kosztów jest nadal najważniejszym czynnikiem skłaniającym instytucje administracji publicznej do łączenia i współużytkowania funkcji zaplecza i funkcji obsługi klienta. Widać jednak, że coraz większego znaczenia nabiera także poprawa jakości obsługi obywateli. Czołową rolę w tym zakresie odgrywa obecnie Kanada. W Australii, Austrii, Niemczech, Holandii, Nowej Zelandii, Wlk. Brytanii czy Stanach Zjednoczonych inicjatywy związane z tworzeniem centrów usługowych koncentrują się głównie na redukcji kosztów, aby zmniejszyć obciążenia nakładane na podatników i zrównoważyć finanse publiczne.

Na podstawie danych z Raportu Gershona, opublikowanego w Wlk. Brytanii oraz statystyk z Australijskiego Urzędu ds. Gospodarki Informacyjnej (Australian National Office for the Information Economy) firma Cisco szacuje, że łączne oszczędności administracji publicznej na całym świecie wynikające z wykorzystania centrów usługowych mogą w ciągu 10 lat osiągnąć poziom 3,3 bln USD. To tyle samo, ile wyniosły roczne wydatki na służbę zdrowia w 2005 r. na całym świecie. Taki sam ma być też, według wstępnych szacunków, budżet federalny Stanów Zjednoczonych na rok 2008.