Wspólne contact center oraz CRM - IBM i Genesys

IBM i Genesys Telecommunications Laboratories, spółka będąca własnością Alcatela, ogłosiły sojusz, którego celem jest dostarczanie wspólnych rozwiązań typu contact center oraz CRM dla sektora telekomunikacyjnego oraz finansowego z możliwością rozszerzenia oferty na inne działy przemysłu.

IBM i Genesys Telecommunications Laboratories, spółka będąca własnością Alcatela, ogłosiły sojusz, którego celem jest dostarczanie wspólnych rozwiązań typu contact center oraz CRM (Customer Relationships Management) dla sektora telekomunikacyjnego oraz finansowego z możliwością rozszerzenia oferty na inne działy przemysłu.

IBM ma zapewnić infrastrukturę biznesową, technologię oraz usługi. Genesys dostarczy natomiast rozwiązania contact center dla telefonu, poczty elektronicznej oraz zarządzania interakcjami internetowymi.

Zobacz również:

  • Microsoft prezentuje Viva Sales - inteligentny dodatek do CRM
  • Microsoft rozszerza program bug bounty
  • iPhone 14 z kolejnymi problemami z działaniem połączeń SOS

Genesys ma poszerzyć obecną integrację z produktami IBM WebSphere Voice Response oraz WebSphere Voice Server jako część wspólnego rozwiązania contact center. Firmy mają wspólnie wprowadzać na rynek rozwiązania contact center Genesysa, zoptymalizowane do współpracy z technologiami IBM eBusiness, włącznie z oprogramowaniem dla baz danych infrastruktury e-biznesu IBM WebSphere DB2 oraz ze sprzętem eServer pSeries, xSeries, iSeries i zSeries.

Umowa z Genesys jest kolejnym przedsięwzięciem IBM w ramach programu PartnerWorld for Developers - IBM podpisuje umowy z producentami oprogramowania.

W celu komercyjnej reprodukcji treści Computerworld należy zakupić licencję. Skontaktuj się z naszym partnerem, YGS Group, pod adresem [email protected]

TOP 200