Autorzy serwisu samodzielnie kategoryzowali informacje, układali te dane w tematyczne katalogi, a w razie potrzeby służyli internautom odpowiedziami poprzez e-mail.

About.com gromadził wypowiedzi ekspertów na tysiące tematów. W sierpniu 2001 r. odwiedziło go 15,4 mln osób (16% wszystkich internautów w USA wg badań Jupiter Media Metrix). Okazało się jednak, że z powodu zbyt małego zainteresowania 300 serwisów tematycznych zostanie zamkniętych. Pracę straci 60 osób pracujących zdalnie, 450 pracowników kontraktowych oraz 250 wewnętrznego personelu. About.com zamierza skierować swoje wysiłki w stronę e-biznesu.