Poważnym projektem technologicznym jest przejście na całkowitą obsługę telefoniczną przez zewnętrznego dostawcę usług. Po ogłoszeniu kontraktu centrala DHL informowała, że zmiana przynieść ma całej korporacji oszczędności rzędu 150 mln euro. Na jakim etapie projekt jest obecnie?

To paneuropejski projekt wyoutsourcowania usług telefonicznych. Wybrany na początku ub. roku dostawca, hiszpańska Telefonica, od jesieni br. dostarczać ma także w regionie Europy Środkowej i Wschodniej usługi telefoniczne stacjonarne i mobilne oraz usługę sieci rozległej. Technologicznie jesteśmy w trakcie wymiany central i aparatów dostosowanych do VoIP oraz doprecyzowywania umów SLA. Taka kalibracja ma doprowadzić do potwierdzenia opłacalności zmiany na poziomie wszystkich krajowych oddziałów. Kontrakt jest pięcioletni i zakłada rzeczywiście znaczne oszczędności, zyskiem ma być wszakże również wiedza na temat organizacji tak dużego projektu outsourcingowego o charakterze telekomunikacyjnym. Projekt wymaga bowiem bardzo dużego zaangażowania ze strony IT, wiele się przy tym uczymy i z pewnością ta wiedza nie zginie.

IT, szukając w różnych obszarach efektu synergii i skali, kieruje się głównie ku rozwiązaniom outsourcingowym. Do jakiej struktury IT mają doprowadzić te działania?

Podobny charakter ma paneuropejski projekt outsourcingu wydruków, który jest na etapie business case’ów. Najlepsze praktyki pochodzą w tym wypadku ze spółki izraelskiej... Te plany wpisują się właśnie w szerszy nurt, w ramach którego infrastruktura biurowa będzie dostarczana jako usługa. Dążymy do jej wyjęcia z portfolio usług IT DHL Express i przekazanie do usługodawców zewnętrznych. Zarządzaniem usługami, negocjowaniem parametrów, portfolio produktów itp. zajmować się będzie część obecnego IT, a ich dostarczaniem, oprócz zewnętrznych dostawców, także docelowo wyodrębniona do tego celu spółka techniczna, konkurująca z nimi. Z kolei osobnym zadaniem IT są prace nad modelem referencyjnym korporacyjnej architektury IT, który ma odpowiadać wizji całej firmy, którą kreuje zarząd i biznes.