Wsparcie, które ma kosztować 20 USD za użytkownika rocznie, oferowane będzie firmom dystrybuującym OpenOffice, a nie bezpośrednio użytkownikom końcowym. Wielu dystrybutorów tego pakietu nie ma praktycznej możliwości zapewnienia wsparcia technicznego swoim klientom.

OpenOffice.org i StarOffice, komercyjny produkt Suna, są kompatybilne z Microsoft Office i podobne pod względem możliwości, obejmujących aplikacje word processing, arkusza kalkulacyjnego i prezentacji. Do tej pory Sun zapewniał wsparcie techniczne jedynie dla StarOffice.

Inne różnice pozostają bez zmian - Sun nie planuje zapewnienia gwarancji związanych z pozwami o naruszenie praw autorskich dla OpenOffice, tak jak to czyni dla StarOffice.

Pakiet OpenOffice został już pobrany 110 milionów razy i według oceny Suna dziesiątki milionów użytkowników aktywnie użytkuje to oprogramowanie. Aktualna wersja tego oprogramowania to 2.3. Wersja 2.4 ma pojawić się w marcu przyszłego roku i zawierać będzie istotnie nowe funkcje.

Sun ocenia, że przeciętny użytkownik OpenOffice.org jest dość młody i największą aktywnością w sprowadzaniu tego oprogramowania wykazują się mieszkańcy Europy i Stanów Zjednoczonych.

Programiści mogą tworzyć rozszerzenie podstawowego pakietu OpenOffice i Sun planuje również zapewnienie wsparcia przy tworzeniu takich rozszerzeń.