Hempel działa w modelu regionalnym, ale obsługa procesów biznesowych przez IT jest globalna. W dziale IT pracuje 120 osób, z czego 80 przypada na dział operacyjny.

Znacząca część IT firmy ma siedzibę w Polsce. Pracuje tu ponad 30 osób w pierwszej linii wsparcia technicznego, obsługującej Europę, a od niedawna także Amerykę Północną i Południową. Druga część zespołu IT znajduje się w Chinach. Dział IT został rozproszony geograficznie, by zapewnić obsługę globalnej firmy zlokalizowanej w różnych strefach czasowych. W Polsce pracują deweloperzy systemów BI oraz specjaliści ds. obsługi IT.

Zobacz również:

• 17 polskich firm wyróżniono w rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe
• Jinghong OS - pierwszy system bazujący na HarmonyOS

Centralizacja i unifikacja

Dział IT ma spójną wizję rozwoju systemów IT w firmie, wprowadzając daleko idącą unifikację. W organizacji działa jeden globalny obraz systemu operacyjnego Windows na stacje robocze, centralny system zarządzania poprawkami i dystrybucją aplikacji, pojedyncza domena Active Directory, globalny system poczty elektronicznej i komunikacji internetowej. Globalną sieć WAN obsługuje Orange. Obecnie trwa wdrożenie pilotażowe Windows 8.1.

Piotr J. Szurek, IT Service Desk Manager, mówi: „Wszystkich kluczowych aplikacji, w tym ERP i CRM, używamy w modelu globalnym. Centralne instancje pozwoliły ujednolicić IT dla wszystkich jednostek przedsiębiorstwa i uprościć obsługę. Lokalnymi aplikacjami są programy obsługujące kadry i płace oraz home banking”.

Data center w modelu usługowym

Mimo globalnej skali działania firma Hempel nie ma własnego klasycznego data center. Menedżerowie IT wybrali model usługowy, zwirtualizowane data center znajduje się w Danii. Poziom wirtualizacji sięga 99% i jedynymi serwerami eksploatowanymi bezpośrednio na sprzęcie są maszyny, których wirtualizacja jest niezalecana ze względów technicznych.

Wojciech Południewski, IT Operations Director, wyjaśnia: „Nie chcemy mieć żadnej infrastruktury w oddziałach. Korzystamy z modelu usługowego, eksploatujemy serwery zlokalizowane w dwóch centrach przetwarzania danych, zachowując maksimum dostępności. Serwery fizyczne, w większości kasetowe firmy HP, korzystają ze współdzielonego storage'u. Do ochrony danych w przypadku mało prawdopodobnej katastrofy wynajęliśmy także trzecią lokalizację. Strategia sprawdziła się w praktyce – gdy jedno z naszych centrów miało problemy z zasilaniem i łączem, utrzymaliśmy wysoką dostępność, nie zauważając przerw w pracy”.

Delegacje na smartfonach

Większość menedżerów w firmie odpowiada za dział obejmujący więcej niż jeden kraj, a zatem spędza blisko połowę czasu pracy w podróży. To samo dotyczy pracowników na stanowisku coating advisor. Ze względu na duże wydatki i czas na rozliczenia kosztów podróży służbowych Hempel zdecydował się na wdrożenie systemu rozliczenia kosztów delegacji Concur. Wdrożenie spowodowało radykalną zmianę dla pracowników mobilnych w całej firmie.

Tomasz Uljanicki, Finance Manager, mówi: „Wolimy mieć niezbyt rozbudowaną, ale mobilną kadrę. To wiąże się ze sporymi wydatkami na podróże, a zatem musimy pilnować kosztów. Rozliczanie kosztów delegacji było bardzo uciążliwe. Rozliczenie 300 grup wydatków dla 150 osób wymagało przesłania ciężarówki dokumentów miesięcznie, notowaliśmy przy tym trzymiesięczne opóźnienia i mnóstwo błędów”.

Rozliczanie delegacji było procesem skomplikowanym, wymagał dużo pracy i był podatny na błędy. Dodatkowym problemem był brak informacji o bieżącym stanie rozliczenia kosztów.