SpeechStorm dla polskich firm

SpeechStorm, dostawca rozwiązań automatyzujących telefoniczną obsługę klienta wprowadza na polski rynek system rozpoznawania głosowego.

Polskie biuro SpeechStorm działa w Gdańsku od niecałego roku. Zatrudnieni tu programiści pracują nad rozwojem rozwiązań automatyzujących obsługę telefoniczną, stosowanych w Europie i na Bliskim Wschodzie. Dołączyli do nich również specjaliści, których zadaniem jest sprzedaż rozwiązań SpeechStorm na rynku polskim i szerzej - na rynkach Europy Wschodniej.

"W obecnej sytuacji rynkowej firmy zastanawiają się, jak ciąć koszty, utrzymując jednocześnie wysoki standard obsługi klienta. Nasz system automatyzujący telefoniczną obsługę klienta (IVVO phone self-service platform) na pewno pomoże wielu przedsiębiorstwom osiągnąć te cele" -przekonuje Oliver Lennon, CEO SpeechStorm

Według SpeechStorm, system umożliwia zarządzanie wszystkimi usługami self-service z jednego miejsca, poprzez zwykłą przeglądarkę internetową. Platforma IVVO daje możliwość jednoczesnego wykorzystania różnych technologii: SMS, wybierania tonowego, rozpoznawania mowy, outbound IVR czy Video IVR. Platforma umożliwia stopniową rozbudowę stosowanych rozwiązań.

"Aby lepiej zobrazować to, co chcemy zaproponować na polskim rynku, posłużę się przykładem dotyczącym branży ubezpieczeniowej - mówi Oliver Lennon. "W biurze SpeechStorm w Gdańsku pracujemy nad polską wersją aplikacji 'Quick Quote', opartą o rozpoznawanie mowy języka polskiego. Pozwoli ona 'porozmawiać' z systemem na temat kwoty ubezpieczenia samochodowego. Po podaniu (wypowiedzeniu) marki, roku produkcji i innych koniecznych danych, dzwoniący otrzyma wycenę składki. Wszystko to stanie się bez angażowania człowieka (agenta, konsultanta Call Center). Jeśli oferta odpowiada klientowi, system przełącza go do agenta, który już tylko finalizuje transakcję".

Wśród najbardziej znanych klientów SpeechStorm, którzy korzystają z platformy IVVO jest Allied Irish Bank oraz eirecom. AIB wdrożył rozwiązania SpeechStorm w ponad 110 oddziałach i w ten sposób umożliwił swoim klientom VIP bezpośrednie połączenia z ich osobistymi doradcami i szybki dostęp do informacji, dotyczących np. wymiany walut. eircom -irlandzki dostawca usług telekomunikacyjnych, wykorzystał rozwiązania SpeechStorm jako 'inteligentny system telefonicznej obsługi klienta', który przyjmuje ponad 7,5 mln rozmów telefonicznych rocznie.

W celu komercyjnej reprodukcji treści Computerworld należy zakupić licencję. Skontaktuj się z naszym partnerem, YGS Group, pod adresem [email protected]

TOP 200