Firma włączyła do modułu oprogramowania Virtual Assist klawisze skrótu, pozwalające obsłudze technicznej na szybkie nawiązanie konwersacji z użytkownikiem zgłaszającym problem z VPN.

Oprogramowanie Sonic Wall SSL VPN 3.0 wprowadza nowe przyciski dla szybkiej transmisji plików oraz wybierania menu startowego użytkownika czy menadżera zadań, w czasie sesji zdalnej pomocy.

Virtual Assist rejestruje zdalne sesje i generuje raporty, które mogą być następnie wysłane do administratora za pośrednictwem poczty elektronicznej lub eksportowane do innych programów raportujących w oparciu o stały harmonogram.

Jest to szczególnie użyteczne dla integratorów systemów, którzy mają kontrakty serwisowo-wdrożeniowe z Sonic Wall i mogą rejestrować ile czasu spędza specjalista na wspomaganiu klienta w zakresie tych urządzeń.

Virtual Assist jest oddzielnym modułem programowym, kosztującym 995 USD. Oprogramowanie jest dostępne dla urządzeń z rodziny SSL-VPN 2000/4000.