Informacja na dużych wyświetlaczach

System informacyjny powinien być na tyle elastyczny, by móc wykorzystać go do prezentacji treści przy pracy centrum. W przypadku konieczności przekazania ważnych informacji klientom, znacznie prościej wyświetlić je na takiej tablicy, niż wysyłać wiadomości pocztą elektroniczną do wszystkich pracowników. Informacje te mogą dotyczyć na przykład awarii, zmian w dostępie do usług, nowych ofertach. Bardzo dobrym pomysłem jest przewijany pasek ważnych wiadomości na dole ekranu, w którym, podobnie jak w informacyjnych kanałach telewizyjnych, przekazuje się skrót najważniejszych wiadomości. W ten sposób można wyświetlić ważne komunikaty, które pracownicy powinni przekazać klientom centrum.

W przypadku poważnych zdarzeń losowych (na przykład powodzi, która powoduje zakłócenia w pracy firmy), na panelach informacyjnych można przedstawić informacje na temat problemów, aktualizowane na bieżąco - w odróżnieniu od osobno wyświetlanych okien aplikacji, na taki panel można szybko spojrzeć. Jeśli informacje są przygotowane w sposób czytelny, zajmuje to znacznie mniej czasu i jest bardziej komunikatywne.

Dobre oprogramowanie umożliwia integrację z różnymi bazami danych, by informacje do powiadomień były automatycznie zbierane z systemu obsługi zdarzeń.

Szkolenie na miejscu

Tablice te zazwyczaj są realizowane za pomocą dużych monitorów plazmowych lub ciekłokrystalicznych i mogą posłużyć także do innych celów niż powiadomienia o stanie pracy call center. Na takich ekranach można wyświetlać prezentacje szkoleniowe, filmy oraz inne materiały, które służą do podniesienia jakości świadczenia usług.

Odtwarzanie dźwięku z zewnętrznych głośników w call center raczej nie ma sensu, ale integrację paneli z telefonią można przeprowadzić w ten sposób, by razem z emisją prezentacji lub wideo na panelach, użytkownicy mogli połączyć się ze specjalnym wewnętrznym numerem telefonu. Po zestawieniu połączenia pracownicy call center mogą usłyszeć treść ścieżki dźwiękowej.

Klaster i miedziana rezerwa

Aby call center mogło działać bez zakłóceń, firmy projektują całą infrastrukturę z wykorzystaniem wysokiej dostępności. Niekiedy realizuje się protekcję usługi na poziomie operatorskim, wirtualizując pulę numeracyjną - wtedy strumień połączeń przychodzi dwiema niezależnymi drogami. W takich rozwiązaniach stosuje się także klaster geograficzny central VoIP umożliwiający natychmiastowe przełączenie między lokalizacjami w przypadku awarii sprzętu. Firmy, które potrzebują ochrony także przed mało prawdopodobnymi awariami całej sieci IP, posiadają również rezerwowy zestaw tradycyjnych, miedzianych telefonów ISDN.