Siebel Systems w październiku zaprezentuje nową platformę CRM, nazwaną roboczo Siebel 2001. Opracowując produkt, firma skupiła się na usprawnieniu narzędzi analitycznych, funkcji zarządzania przepływem pracy i możliwości integracji platformy z aplikacjami zewnętrznymi. Siebel ma obecnie największy udział rynkowy w tradycyjnych systemach CRM, zwłaszcza w zakresie rozwiązań wspomagających prace działów sprzedaży czy aplikacji dla call center. Firma straciła jednak cześć rynku w sektorze nowoczesnych rozwiązań eCRM, gdzie obsługa klienta przeniesiona jest na płaszczyznę internetową.

Producent zapowiada, że pakiet Siebel 2001 będzie zawierał wiele narzędzi automatyzujących procesy biznesowe. System wyposażono w moduł Assignment Manager, automatycznie przekierowujący zapytania od klienta do działu o odpowiednich kompetencjach lub sekcji systemu zawierającej konkretne informacje. Podobnie jak w rozwiązaniach innych producentów, pakiet Siebel 2001 zostanie wyposażony w narzędzia do centralnego zarządzania danymi i ich dystrybucji poprzez wszelkie dostępne kanały. Część oprogramowania będzie stanowić również Interactive Selling Suite - moduł do zarządzania sprzedażą produktów przez Internet, zawierający niezbędne narzędzia do personalizacji danych czy np. sprzedaży aukcyjnej. Pakiet ma być dostarczany wraz z obiektowym środowiskiem programistycznym, umożliwiającym tworzenie i dostosowywanie rozwiązań do obsługi działów sprzedaży i marketingu, bez konieczności modyfikowania kodu źródłowego systemu. Siebel 2001 ma mieć także wsparcie dla standardu UWCS (Unicode Worldwide Character Standard), zapewniając sprawną wymianę i przetwarzanie informacji tekstowych zapisanych w różnych językach.

Zobacz również:

• Salesforce zainwestuje 500 milionów dolarów w generatywną AI
• Ta technika rozwiązuje problem ograniczonej wielkości okien kontekstowych obsługujących modele językowe LLM

Najnowszy produkt Siebel Systems znajdzie zastosowanie w przemyśle motoryzacyjnym, telekomunikacyjnym, sektorze publicznym, mediach czy sklepach internetowych.