Na bazie Customer 360 powstanie nowa platforma Slack-First Customer 360, która pomoże pracownikom działającym w różnych działach firmy (takich jak dział sprzedaży, marketingu i obsługi), komunikować się zarówno między sobą, jak i z klientami.

Wybór usługi Customer 30 nie był na pewno przypadkowy. Wydaje się być odpowiedzią Salaesforce na działanie Microsoftu, który zintegrował na początku tego roku swoją platformę Teams z oprogramowaniem Dynamics 365.

Zobacz również:

• Blaski i cienie AI
• Salesforce zainwestuje 500 milionów dolarów w generatywną AI

Micosoft stworzył w ten sposób platformę, która pozwala użytkownikom korzystać z obu tych narzędzi bez konieczności otwierania każdego z nich oddzielnie i przełączania się między nimi. Kolejną zaletą integracji jest to, że czaty inicjowane w ramach usługi Teams można osadzać w aplikacjach CRM.

Korzystając z Slack-First Customer 360, użytkownicy będą mogli uzyskiwać dostęp do rekordów Salesforce i aktualizować je za pomocą wspieranego przez Slack mechanizmu noszącego roboczą nazwę "digital deal rooms", co można przetłumaczyć jako „cyfrowe pokoje do zawierania umów”.

Dzięki integracji z oprogramowaniem Salesforce Service Cloud, pracownicy obsługujący klientów będą mogli kreować kanały pozwalające rozwiązywać szybko zgłaszane przez nich problemy. Z kolei funkcja "expert finder" będzie automatycznie wyszukiwać pracowników posiadających wiedzę niezbędną do rozwiązywania zgłaszanych problemów.

Efekty integracji poznamy jesienią tego roku, gdyż wtedy Salesforce udostępni użytkownikom pierwszą wersję nowej platformy.