Interactive Intelligence dodaje funkcję SMS do systemu komunikacyjnego Customer Interaction Center.

Główne cechy wprowadzanej technologii to: możliwość kontaktu klientów mobilnych z centrum kontaktowym firmy, kierowanie, nagrywanie i raportowanie komunikatów SMS, tak jak innych rodzajów mediów oraz możliwość przesyłania przez pracowników centrum kontaktowego powiadomień i odpowiedzi SMS-ami.