Rośnie zainteresowanie systemami WFM
- Andrzej Maciejewski,
- 14.01.2008, godz. 15:13
Odpowiednie zarządzanie personelem jest jednym z priorytetów menedżerów contact centers. W organizowaniu grafiku pracy agentów pomagają systemy WFM (WorkForce Management). Popyt na tego rodzaju rozwiązania ciągle rośnie - wynika z raportu firmy analitycznej DMG Consulting.
Z raportu wyłania się optymistyczny obraz roku 2008. DMG prognozuje, że będzie to najlepsze 12 miesięcy, gdyż rynek WMF wzrośnie o 20%.
"Rozwiązania workforce management pomagają zwiększać efektywność contact center, kontrolować koszty oraz podnosić satysfakcję klienta" - mówi Donna Fluss, prezes DMG Consulting. Jej zdaniem, dostawcy będą nadal sporo inwestować w rozwój i promocję narzędzi WFM.