Nowe przepisy mają uprościć i zmienić relacje między obywatelem, podmiotami gospodarczymi a urzędami. Każdy urząd będzie musiał mieć elektroniczną skrzynkę podawczą. Korespondencja elektroniczna ma się stać standardem. Jeśli urząd będzie miał dane obywatela czy podmiotu gospodarczego, będzie mógł mu zaproponować kontakt drogą elektroniczną. Podobnie obywatel będzie mógł zaproponować urzędowi elektroniczną formę kontaktu.

Urzędy mają dysponować ujednoliconymi formularzami elektronicznymi. Boni podkreślił, że w postępowaniu administracyjnym i w relacjach z urzędami obywatel powinien móc śledzić swoją sprawę online.