Problemy dnia dzisiejszego

Sprzedaż usług przez Internet

Sprzedaż usług przez Internet polega głównie na zbieraniu zamówień.

Tłumacz przysięgły języka niemieckiego, prowadzący firmę translatorską Intertext w Bydgoszczy, wielokrotnie już otrzymywał zlecenia od niemieckich firm, szukających tańszej siły roboczej również za pośrednictwem WWW . To dzięki internetowej stronie Intertext, jego oferta była dostępna na terenie Niemiec. Usługi polskiego tłumacza są kilkakrotnie tańsze od niemieckiego - lecz jest on początkowo kilkakrotnie mniej wiarygodny. Za pierwszym razem, mimo niepewności, tłumacz zaryzykował swój czas i zrobił zamówione przez Internet tłumaczenie. Po wpłynięciu zapłaty za pracę na konto swojej firmy, przestał się obawiać przyjmowania takich zleceń.

Banki

Polskie banki początkowo przyjęły WWW jako doskonałe medium informowania o swoich produktach. Niektóre celowo wystawiły witryny wyłącznie z podaniem podstawowych danych, chcąc głównie zablokować domeny rozdawane bez większych problemów w NASK-u.

Dzisiaj widać już próby sprzedawania usług bankowych w Sieci. Najbardziej zaawansowaną propozycją pod względem organizacyjnym wydaje się być Oddział Elektroniczny Powszechnego Banku Gospodarczego (http://www.pbg.pl/oe). Istnieją również mniej lub bardziej deklaratywne zapowiedzi firm tworzących oprogramowanie bankowe (HeuThes, Elba CSB, Polsoft), jednak nie widać jeszcze żadnego działającego wdrożenia - a żaden bank nie lokuje naszej gotówki poprzez Internet - choć robią to banki poprzez tzw. call-centers (np. Pekao SA z usługą Teleserwis, czyli telefoniczno-tonowy dostęp do wielu usług bankowych). Nie udzielają nam również informacji poprzez e-mail.

Turystyka

Oczywiste jest, że biura turystyczne będą w pierwszej kolejności sięgać po Internet z racji obniżenia koniecznych kosztów promocji i kontaktu z pośrednikami. Wiele firm zdecydowało się na prezentację swoich ofert ze zdjęciami, cenami i szczegółowym opisem miejsc (http://www.orbis.com.pl). Kilka firm promuje wybrany region, pokazując nawet zdjęcia wykonywane cyklicznie, by zachęcić turystów do odwiedzenia tych stron (http://www.zakopane.top.pl). Pomysłem bardzo dobrym, ale za mało spopularyzowanym, jest serwis wakacyjny (http://www.wakacje.com). Serwis ten grupuje oferty polskich hoteli, pensjonatów i domów wypoczynkowych, umożliwiając dostęp do ich danych teleadresowych i internetowych. W Szczecinie powstała firma, która łącząc tradycyjne metody internetowe i faksowe umożliwia rezerwację miejsc we wszystkich hotelach w Polsce (http://www.hotelsinpoland.com). Firma ta, dzięki rejestracji swojej domeny w USA i położeniu lustrzanej kopii serwisu w Stanach Zjednoczonych, skróciła czas dostępu do jej serwisu WWW w USA, co znacznie zwiększyło liczbę odwiedzających..

Polskie Linie Lotnicze LOT, jako bodajże pierwsze w Polsce, stworzyły serwis, w którym można dokonać bezpiecznej płatności przez Internet za pomocą karty kredytowej. Aby jednak być w zgodzie z amerykańskimi przepisami, o zakazie transferu niektórych technologii, serwer LOT-u w części finansowej umieszczono w USA. Dzięki temu możemy już dziś zakupić bilet na samolot LOT-u nie wychodząc z domu.

Każda firma może reklamować w Internecie swoje usługi. Jednak na stronach WWW nie zamieścimy informacji o zadowolonych klientach, nie pokażemy jakości naszych usług - możemy jednak znacznie zwiększyć naszą wiarygodność za pomocą zamkniętej i kompletnej formy graficznej i logicznej serwisu WWW.

Płatności przez Internet

Międzynarodowe organizacje wystawców kart płatniczych (MasterCard, VISA, Polcard) opracowują zasady bezpiecznego płacenia tymi kartami przez Internet. Trwają też prace nad wdrożeniem standardu transakcji elektronicznych SET. Najistotniejsze jest zapewnienie całkowitej poufności przekazywanych informacji oraz zapewnienie uwiarygodnienia stron i niezaprzeczalności dokonania transakcji dzięki podpisom cyfrowym i ośrodkom certyfikacji.

W Polsce od kwietnia tego roku firma, chcąca realizować płatności przez Internet, może podpisać specjalny aneks do standardowej umowy z firmą Polcard, by realizować usługi INTERNET ORDER.

Obecnie Polcard nie daje żadnych gwarancji otrzymania płatności internetowej, a czas rozliczenia Polcardu ze sprzedawcą może sięgać 10 dni od chwili przekazania zbiorczych list autoryzacji. Nie ma też możliwości wykorzystania niektórych kart ważnych tylko w Polsce. Autoryzacja INTERNET ORDER odbywa się głównie telefonicznie, ze względu na ustalenie limitu transakcji INTERNET ORDER na "0".

Handel krajowy i zagraniczny

Internet jest najtańszym sposobem nawiązywania kontaktów gospodarczych. W tej chwili łatwiej nawiązać kontakty z firmami z Chin czy USA niż z Polski, jednak w ciągu najbliższych 2-3 lat sytuacja ta definitywnie zmieni się. Dotychczas najłatwiej było odezwać się na USENECIE (grupach) w wybranej przez siebie kategorii (alt.business.export, pl.biznes) lub przejrzeć jej archiwa.

Jednak okazuje się, że biznesmeni z całego świata żądają wręcz osobistego kontaktu, w ten sposób łatwiej im budować trwałe związki. Internet wykorzystują do nawiązania pierwszego kontaktu, zdobycia adresu, telefonu i e-mail konkretnej osoby. W późniejszych kontaktach wykorzystują środki tradycyjne, "podpierając się" Internetem.

Jak jednak zwiększyć swoją wiarygodność w Sieci? Przede wszystkim nie możemy być identyfikowani tylko przez niewiele znaczący adres poczty elektronicznej. Musimy dać się poznać naszym potencjalnym partnerom. Należy więc podawać możliwe dużo danych o sobie, firmie, a nawet publikować swoje zdjęcia (również rodzinne).


TOP 200