Polskie Towarzystwo Ubezpieczeń wdraża telefonię IP

Celem kilkufazowego projektu jest ujednolicenie i centralizacja infrastruktury telekomunikacyjnej we wszystkich jednostkach biznesowych PTU z wykorzystaniem systemu CIC 3.0 firmy Interactive Intelligence.

W pierwszym etapie projektu, zakończonym w połowie lutego, uruchomiono ok. 100 stanowisk telefonii IP dla pracowników warszawskiego oddziału PTU. Do końca maja planowane jest włączenie do systemu ok. 150 pracowników biurowych centrali firmy. Trzeci etap zakłada wdrożenie funkcjonalności contact center systemu Interactive Intelligence dla konsultantów obsługi klienta oraz działu handlowego Polskiego Towarzystwa Ubezpieczeń. Docelowo system ma objąć wszystkie lokalizacje i jednostki biznesowe firmy. Wdrożenie prowadzi firma Telefonix.


TOP 200