Struktura branżowa firm obsługiwanych przez centra usług zlokalizowane w Polsce

- Usługi finansowe (bankowe, ubezpieczeniowe, inwestycyjne - 50 proc.

- Produkcja towarów przemysłowych i konsumenckich - 38 proc.

- Technologie i Telekomunikacja - 36 proc.

- Usługi konsumenckie (w tym handel i dystrybucja) - 25 proc.

- Ochrona zdrowia - 20 proc.

- Sektor publiczny - 12 proc.

- Inne branże - 26 proc.

(źródło: ABSL, Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce, 2014)

Wybrane największe centra usług wspólnych SSC(Shared Services Centers) z kapitałem polskim

OEX Business Services

zatrudnienie - 3000

lokalizacje - Kilkadziesiąt oddziałów na terenie całego kraju (m.in. Warszawa – centrala, Katowice, Trójmiasto)

profil - outsourcing procesów zarządzania dokumentami i back office, wsparcie sprzedaży i marketingu, call i contact center

Zobacz również:

• Przychody na rynku chipów wzrosną w tym roku do ponad 600 mld
• Outsourcing zbudowany na partnerstwie

Grupa Arteria

zatrudnienie - 1000

lokalizacje - Warszawa (centrala), Ruda Śląska, Sosnowiec

profil - usługi telemarketingowe (w tym obsługa i utrzymanie klienta, sprzedaż przez telefon oraz za pośrednictwem sieci dystrybucji i sieci sprzedaży), wsparcie technologiczne i operacyjne, dostarczanie specjalistycznych systemów IT, doradztwo operacyjne i projektowanie procesów biznesowych, realizacja kampanii marketingowych, programów lojalnościowych

Grupa Data Contact

zatrudnienie - 500-1000

lokalizacje - Warszawa, inne oddziały w Polsce

profil - usługi call i contact center

Target BPO

zatrudnienie - 500-1000

lokalizacje - Łódź

profil - wsparcie działań sprzedażowych i marketingowych, budowanie relacji z klientami, rozwiązania IT oraz usługi marketingu spersonalizowanego

Holicon

zatrudnienie - 500-1000

lokalizacje - Poznań, Ostrów Wielkopolski

profil - wsparcie działań sprzedażowych i marketingowych, budowanie relacji z klientami, rozwiązania IT oraz usługi marketingu spersonalizowanego

Grupa Casus Finanse (w tym BPO Management)

zatrudnienie - 500-1000

lokalizacje - Wrocław

profil - zarządzenia wierzytelnościami (m.in. informacja gospodarcza, monitoring i windykacja należności), zarządzanie procesami kadrowo-płacowymi, zarządzanie korespondencją seryjną, usługi call center

BSS

zatrudnienie - 250-500

lokalizacje - Łódź

profil - usługi w zakresie rachunkowości, finansów, controllingu, rozliczeń kadrowo-płacowych, prawa i podatków

Impel Business Solutions

zatrudnienie - 250-500

lokalizacje - Wrocław

profil - zarządzanie zasobami ludzkimi, obsługa księgowo-podatkowa, usługi teleinformatyczne

Telmon

zatrudnienie - 250-500

lokalizacje - Łódź (centrala), Toruń

profil - wsparcie sprzedaży, telemarketingu, obsługa infolinii.

PIKA

zatrudnienie - mniej niż 250

lokalizacje - Gdańsk (centrala), centra operacyjne: Gdańsk, Warszawa, Łódź, Katowice, Wrocław

profil - zarządzanie informacją i wiedzą na bazie dokumentów

(źródło: ABSL, Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce, 2014)