Według Forrrester Research, menedżerowie zarządzający infrastrukturą informatyczną w Europie mają najwięcej kłopotu z zapewnieniem stabilności aplikacji end-to-end oraz dotrzymania gwarancji jakości usług. Sondaż objął 67 menedżerów do spraw infrastruktury informatycznej w firmach o wartości powyżej 1 mld USD. Badacze określili na podstawie odpowiedzi pięć najważniejszych wyzwań, z którymi zmagają się obecnie menedżerowie IT i zaproponowali 5 najlepszych praktyk w zakresie ich realizacji.

Oto pokrótce owe problemy i remedia, jakie udało się analitykom Forrestera z poszerzonych wywiadów wyekstrahować:

Wyzwanie: spójna aplikacja end-to-end i gwarancja wydajności usługi.

Remedium: obecnie decydenci biznesowi coraz częściej wymagają (bardziej niż oczekują) spójnych gwarancji poziomu świadczonych usług, dla kluczowych aplikacji w przedsiębiorstwie. Według Forrestera, menedżerowie IT powinni utworzyć katalog usług i wdrożyć zarządzanie poziomem usługi (SLM), i/albo technologie zarządzania usługą biznesową (BSM). Te ostatnie do pomiaru całkowitej jakości usługi z perspektywy końcowego użytkownika.

Wyzwanie: nieprzewidziane zmiany w infrastrukturze wywołujące awarie i przestoje.

Remedium: ręczne interweniowanie w infrastrukturę i brak spójnych procesów zarządzania usługą to główne źródło awarii kończących się przestojami. Nieplanowane i nietestowane zmiany infrastruktury pozostają w centrum problemu. Według Forrestera oznacza to potrzebę automatyzacji i wdrażania przez firmy procesu zarządzania zmianą, przy wykorzystaniu ITIL (IT Infrastructure Library) i dynamicznego połączenia aplikacji z infrastrukturą.

Wyzwanie: nieprzewidziany wpływ konsolidacji i nowych projektów w zakresie oprogramowania na infrastrukturę.

Remedium: blisko dwie trzecie menedżerów IT spodziewa się w przyszłości dalszej konsolidacji. Aby poradzić sobie z negatywnym wpływem tychże konsolidacji na infrastrukturę, menedżerowie IT powinni według Forrestera praktykować prostą ale skuteczną metodę: testować przed podłączaniem. O dziwo, wielu menedżerów IT nadal tego nie czyni.

#Wyzwanie: złe skonfigurowanie obiektów sieciowych.

Remedium: Forrester przestrzega, że obiekty sieciowe źle skonfigurowane mogą powodować nieprzewidziane katastrofy większości kluczowych aplikacji. I choć nie ma na to cudownego sposobu, to pewne zabezpieczenie stanowi zarządzanie zmianą oparte na solidnych narzędziach i ITIL. Aby odczuć wyraźną poprawę, firma powinna w tym względzie zmierzać ku automatycznej konfiguracji sieci.

Wyzwanie: wydajność WAN.

Remedium: menedżerowie IT powinni zdecydować o nadaniu priorytetów ruchowi w sieci, wydzielić i specjalnie zabezpieczyć ruch o znaczeniu krytycznym dla działania firmy. Forrester dodaje, że potrzebne jest wdrożenie zarządzania pasmem WAN oraz rozważenie kompresji ruchu WAN.