Nowe Call Center z firmy Wind Telecom

1 sierpnia br. producent i integrator systemów komunikacyjnych Wind Telecom SA podpisał umowę na wdrożenie rozwiązania Call Center na platformie Contactis w firmie TeleNet Polska, skupiającej grupę niezależnych operatorów telekomunikacyjnych.

Telecentrum Call Center dla firmy TeleNet Polska będzie jednym z najbardziej rozbudowanych centrów tego typu w Polsce. Rozwiązanie obejmuje firmową platformę Contactis CallCenter z Wind Telecom, zintegrowaną z produktami CRM firmy TETA w zakresie wsparcia zarządzania kontaktami z klientem dla Biura Obsługi Klienta operatora TeleNet.

Zaproponowane przez Wind Telecom rozwiązanie Contact Center pozwala na obsługę telefonów, telefaksów i poczty elektronicznej e-mail oraz na rejestrację rozmów telefonicznych. System będzie wyposażony w zestaw interaktywnych odpowiedzi IVR (Contactis NaviVoice), w którym zastosowano technologie przetwarzania głosu TTS (Text to Speach) oraz rozpoznawania ASR (Automatic Speach Recognition).

Zobacz również:

  • Microsoft rozszerza program bug bounty

Zainstalowana platforma Call Center będzie zintegrowana z systemami informatycznymi klienta, takimi jak system bilingowy czy workflow. Podstawowe oprogramowanie systemu stanowią firmowe rozwiązania Wind Contactis CallCenter i Contactis NaviVoice, uzupełnione o oprogramowanie współpracujących z dostawcą firm: Scansoft oraz TETA.

Wind Telecom rozszerza swe specjalistyczne aplikacje głosowe w innych telecentrach obsługi. Wśród klientów, którzy zdecydowali się na przedłużenie współpracy z Wind Telecom są: Millennium Bank SA (rozbudowa i aktualizacja oprogramowania) oraz operator TPSA (dostawa rejestratorów rozmów dla Data Center TP). Ostatnia umowa została podpisana z firmą Sterprojekt S.A., partnerem handlowym bielskiej spółki.

W celu komercyjnej reprodukcji treści Computerworld należy zakupić licencję. Skontaktuj się z naszym partnerem, YGS Group, pod adresem [email protected]

TOP 200