NextiraOne modernizuje call center PTC

Do końca br. NextiraOne Polska wdroży u operatora telefonii komórkowej PTC aplikację CTI, stanowiącą pierwszą część modernizowanego u operatora systemu kontaktowego call center. W trakcie wdrażania zostaną dodatkowo zbudowane dwa ośrodki testowo-badawcze, umożliwiające PTC dalszy rozwój systemu call center oraz testowanie nowych aplikacji.

Kontrakt obejmuje wdrożenie przez Nextirę nowego systemu dystrybucji połączeń ACD w oparciu o rozwiązanie Genesys Enterprise Routing Multisite. Rozwiązanie to zastąpi stosowaną do tej pory w systemie dystrybucję połączeń firmy Avaya, przy czym nowa aplikacja CTI zostanie zintegrowana z innymi systemami informatycznymi operatora i tymczasowo będzie pełnić rolę systemu CRM. Wdrażanie systemu przebiega równocześnie we wszystkich lokalizacjach call center operatora komórkowego.

Instalacja systemu Enterprise Routing ma zmniejszyć czas obsługi klientów PTC, dzięki dokładnemu profilowaniu klientów oraz rozpoznaniu ich potrzeb od razu w momencie kontaktu z call center. Uzupełnieniem będzie wdrożenie nowego rozwiązania raportowania i statystyk Call Center Analyzer oraz jego integracja z hurtownią danych. Rozwiązanie udostępni analitykom PTC narzędzia usprawniające podejmowanie decyzji biznesowych, a dotyczących obsługi klienta oraz analizowania i przewidywania zachowań klientów.

Zobacz również:

W tym roku PTC zamierza również uruchomić system automatycznej realizacji połączeń wychodzących Genesys Outbound Predictive Multisite. Pozwoli on na zarządzanie kampaniami bezpośrednimi z wykorzystaniem istniejących zasobów, poprzez ciągłe monitorowanie wyników kampanii oraz zapisywanie online danych o kontaktach, transakcjach i danych biznesowych.


TOP 200
×