Netia wprowadza zintegrowany CRM
-
- Adam Urbanek,
- 16.04.2002, godz. 10:57
Netia jako jeden z pierwszych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce uruchomiła wersję oprogramowania CORE ($Cost and Revenue$), będącą zintegrowanym systemem typu CRM ($Customer Relationship Management$).
Netia jako jeden z pierwszych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce uruchomiła wersję oprogramowania CORE (Cost and Revenue), będącą zintegrowanym systemem typu CRM (Customer Relationship Management).
Platforma CORE, przeznaczona do zarządzania procesami obsługi klienta, ma zapewnić lepszą ich obsługę, przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów operacyjnych, a także ma ułatwić taryfikowanie i raportowanie połączeń.
Zobacz również:
- Salesforce zainwestuje 500 milionów dolarów w generatywną AI
- Projektowanie zorientowane na użytkownika - Polska powyżej europejskiej średniej
Konsultanci telefonicznego centrum obsługi klienta Netii będą mieli bezpośredni dostęp do pełnych danych klienta, historii jego kontaktów z firmą, faktur i płatności - co ma usprawnić obsługę.
Pierwszą część nowej platformy uruchomiono 7 kwietnia 2002 dla klientów korzystających z usług międzystrefowych Netii. Objęcie wszystkich klientów firmy nowym systemem jest przewidywane do końca br. Zwrot kosztów wprowadzenia systemu CRM ma nastąpić w ciągu 2-3 lat.
