Nowe przedsięwzięcie (Customer Experience Improvement Program) zostanie uruchomione wraz z premierą Office 2003 - użytkownicy w kilka dni po zainstalowaniu pakietu będą pytani, czy chcą korzystać z dodatkowego narzędzia, służącego właśnie do przekazywania informacji o użytkowaniu Office'a.

Owo narzędzie będzie przygotowywało raporty o błędach i, za zgodą użytkownika, wysyłało je do Microsoftu. Customer Experience Improvement Program ma ułatwić firmie optymalne dostosowanie pakietu Office 2003 do potrzeb i wymagań użytkowników. Narzędzie wykorzystywać będzie mechanizm stworzony w celu zgłaszania błędów w Windows XP i Office XP (tzw. error reporting tool).