Lucent Technologies kupuje firmę Mosaix, producenta oprogramowania przeznaczonego dla usług typu call center. Transakcja warta ok. 145 mln USD zostanie zawarta w akcjach, a jej finalizacja jest spodziewana w czerwcu. Dzięki zakupowi Lucent będzie mógł rozszerzyć ofertę oprogramowania dla rozwiązań typu CRM (Customer Relationship Management).

Dla Lucenta najatrakcyjniejszym produktem Mosaix wydaje się oprogramowanie ViewStar, usprawniające i automatyzujące zarządzanie zgłoszeniami wpływającymi od klientów. Przedstawiciele firmy twierdzą jednak, że są zainteresowani całą ofertą Mosaixa, w której znajdują m.in. programy do obsługi połączeń wychodzących z call center oraz narzędzia służące do badania skuteczności i trenowania telemarketerów.

Nie wiadomo jeszcze, czy w wyniku połączenia dojdzie do zwolnień pracowników. Mosaix zatrudnia obecnie 550 osób. Przedstawiciel Lucenta poinformował, że przewidywane są jedynie małe zmiany i "prawdopodobnie wszyscy będą dalej pracować dla Lucenta".