Historia informatyzacji Urzędu Miasta Szczecina pokazuje, że można wiele osiągnąć idąc pod prąd przyjętym standardom. Potrzebna jest jednak konsekwencja.

Gdy samorządy w Polsce inwestują w budowę zintegrowanych systemów informatycznych, Szczecin woli integrować informacje z wielu systemów wydziałowych poprzez intranet i standardową przeglądarkę internetową. Gdy zarządy miast nie szczędzą pieniędzy na budowę Systemów Informacji Przestrzennej o dokładnościach wymaganych przez geodezyjne instrukcje, Szczecin rozbudowuje system informacji geograficznej, wspomagający zarządzanie. Gdy inni kupują systemy rejestru spraw i obiegu dokumentów, oparte na skanowaniu wniosków i podań ludności, Szczecin sam tworzy program Rejestr, pomijający obraz dokumentu.

Polityka taka nie byłaby możliwa, gdyby nie postawa władz miasta, które akceptują prace i wizje rozwoju systemu informacyjnego Szczecina, tworzone w wydziale informatyki Urzędu Miasta pod kierunkiem dyr. Grzegorza Fiuka.

Za jego sprawą urzędnik uzyskuje potrzebne informacje z UMINET-u - intranetu urzędu, przygotowuje decyzje administracyjne na podstawie map i baz danych Szczecińskiego Systemu Informacji Geograficznej (SSIG), a mieszkaniec miasta może zapoznać się z Raportem o Stanie Miasta na stronach miejskiego WWW.

Grzegorz Fiuk definiuje misję swojego trzydziestoosobowego wydziału jako dostarczanie narzędzi i metod do pozyskiwania informacji zarządczej. Wychodzi z założenia, że użytkownikowi nie jest potrzebna wiedza o konstrukcji oprogramowania, konfiguracji sprzętu czy przepustowości sieci. Użytkownik szuka informacji, którą trzeba mu pomóc znaleźć. Stąd infrastruktura teleinformatyczna urzędu ma być nakierowana na szybkie i możliwie najprostsze znajdowanie informacji.

Królestwo komputerów PC

Urząd Miasta Szczecina zajmuje bardzo duży gmach, dawnego Landstagu (sejmiku krajowego) tuż przy Jasnych Błoniach, dzięki czemu może pomieścić 800 magistrackich urzędników. W przeciwieństwie do innych miast, gmina Szczecin tworzy jedną, zwartą strukturę, nawet pozbawioną urzędów dzielnicowych, poza jedyną delegaturą w Szczecinie-Dąbiu. Wszystkie więc decyzje zapadają w jednym budynku. To ułatwia informatyzację urzędu. Ale Grzegorz Fiuk - wbrew ogólnej tendencji - w 1993 r. postawił na komputery PC z Windows 3.11, zamiast na system UNIX. Skalę trudności tej decyzji obrazuje fakt, że okablowanie strukturalne budynku urzędu przewiduje możliwość podłączenia 2000 stanowisk w 500 pomieszczeniach. Wtedy decyzja informatyków miejskich wydawała się mocno dyskusyjna - o ile łatwiej byłoby w takim gmachu wprowadzić terminale - lecz Grzegorz Fiuk jest przekonany, że inaczej urzędnicy zniechęciliby się na wieki do korzystania z informatyki. A tak chętnie współtworzą zasób informacyjny miasta, wykorzystując umiejętności nabywane obok dzieci w domu, co brzmi humorystycznie, ale jest rzeczywistością.

Rodzicom-urzędnikom pomogły w opanowaniu komputerów szkolenia organizowane przez wydział informatyki. Nawet zmiana systemu operacyjnego z Win3.11 na Win95 nie spowodowała większych perturbacji w pracy Urzędu. Przy pomocy wydziałowych pełnomocników do spraw informatyki (są to przeszkoleni przez wydział informatyki pracownicy merytoryczni poszczególnych wydziałów), urzędnicy zostali poinstruowani, jak działać w nowym środowisku.

Wielu użytkowników potrafi samodzielnie rozwiązywać problemy z oprogramowaniem i sprzętem (już nie spotyka się osób, które wpadają w panikę, kiedy zmieni położenie na pulpicie Win95 np. ikona edytora tekstu?), a przy okazji doskonali posługiwanie się narzędziami biurowymi, jak Power Point, tworząc pomysłowe prezentacje.

Taka postawa sprzyja akceptacji poczty elektronicznej i intranetowego serwisu informacyjnego, jako środka do komunikacji wewnątrz i na zewnątrz urzędu oraz źródła informacji np. o uchwałach Rady Miasta lub wykorzystywania różnorodnych baz danych poprzez przeglądarkę internetową.