Za realizację projektu odpowiadała firma T-Systems. W Contact Center Idea Banku w pierwszej fazie będzie pracować 100 agentów obsługiwanych przez moduł automatycznej dystrybucji połączeń Avaya ACD (Automatic Call Distribution) optymalizujący ruch połączeń. Menedżerowie mają do dyspozycji moduł raportujący Avaya CMS (Call Management System) oraz moduł nagrywania połączeń Avaya WFO (Workforce Optimization). Klienci Idea Banku będą mogli skorzystać z samoobsługi, dzięki modułowi AVP (Avaya Voice Portal) wzbogaconej o funkcję text-to-speech. "Rozwiązanie nie tylko pozwala nam zoptymalizować pracę call center, ale także podnieść efektywność agentów. Teraz jeszcze więcej próśb naszych klientów możemy zrealizować przy pierwszym kontakcie. Szczególnie cenna jest dla nas możliwość samodzielnego i łatwego tworzenia własnych aplikacji za pomocą dostarczonych narzędzi" - mówi Paweł Błażejczyk, dyrektor Departamentu IT w Idea Banku. Poza oprogramowaniem Contact Center Idea Banku zostało wyposażone w telefony IP Avaya oraz aplikacje typu softphone. Przeprowadzone zostały także szkolenia dla agentów i administratorów.