Voice Portal jest przeznaczony do budowania samoobsługowych serwisów transakcyjnych, umożliwiających np. sprawdzenie stanu konta czy wydanie dyspozycji przelewu. Rozwiązanie działające w oparciu o Voice XML zapewnia klientom w pełni głosową nawigację w menu serwisu. Użytkownik może jednak w każdej chwili skontaktować się z żywym agentem. Operatorzy contact centre widzą w systemie bieżące działania klienta realizowane w trybie samoobsługowym i mają jednoczesny dostęp do pełnej historii jego transakcji. Jak utrzymuje producent, Voice Portal posiada szersze możliwości niż tradycyjny automatyczny serwis typu IVR. System zapewnia integrację z innymi produktami Genesys Telecommunications klasy „colaborative CRM”. Według badań Forrester Research średni jednostkowy koszt obsługi transakcji typu „self-service” wynosi ok. 2 USD. W przypadku korzystania z usług agenta koszt wzrasta do 6 USD.