Metamorfozy outsourcingu

Analitycy prognozują, że w najbliższej przyszłości rynek outsourcingu zacznie się zmieniać za sprawą krótszych kontraktów. Według raportu firmy Ovum „Outlook for the Global Outsourcing Market at the Tail End of the Financial Crisis” renegocjacje i rekonstrukcje kontraktów będą charakterystyczną cechą przyszłego rynku outsourcingu na świecie. Biznes nie chce juz podpisywać długookresowych umów, pozostają one bowiem w sprzeczności z koniecznością uzyskania jak największej elastyczności środowiska IT. Większość

organizacji nie będzie już chciała podpisywać kontraktów na siedem, dziesięć czy piętnaście lat, choć branże, takie jak administracja rządowa czy siły zbrojne, nadal będą zainteresowane umowami długookresowymi. Trend do zawierania krótszych umów zmniejszy jednak dochody z kontraktów na rynku wartym obecnie 146 mld USD. Dlatego według prognoz globalny rynek outsourcingu IT może w 2014 r. zwiększać się jedynie o 4%. Firmy w 2014 r. mają konkretne oczekiwania wobec dostawców. To już nie tylko bezpieczeństwo i zapewnienie dostępności – organizacje chcą mieć możliwość zakupu rozwiązań w modelu chmury, więc obecnie każdy dostawca outsourcingu musi być przygotowany na to, że oczekuje się od niego dobrej oferty cloud, inaczej trudno mu będzie pozyskać nowych klientów i utrzymać obecnych. „Szansą na to, że outsourcing będzie ciągle interesujący, jest cloud, który też można nazwać outsourcingiem. Dzięki cloudowi klient otrzymuje wyjątkową elastyczność” – mówi Leszek Hołda, prezes Integrated Solutions.

Niestety, jak wspominają analitycy, chmura będzie „odgryzać” dostawcom dochody z outsourcingu infrastruktury. Z drugiej strony wirtualizacja (sieci, serwerów, storage etc.) zmniejsza koszty serwisu samego sprzętu.

Zobacz również:

• Cyfrowa transformacja z AI - co nowego na Google Cloud Next 24
• Cisco i Microsoft transmitują dane z prędkością 800 Gb/s
• Outsourcing zbudowany na partnerstwie

W obrębie rynku outsourcingu są też nowe obszary wzrostu. Z pewnością będzie nim w 2014 r. Selective Outsourcing. Takie podejście do outsourcingu zaczyna być modne w średnich i dużych przedsiębiorstwach z sektora publicznego i prywatnego. Organizacje wolą angażować wielu partnerów dla różnych aplikacji i usług IT, niż wiązać się z jednym, dużym, tradycyjnym outsourcerem. W tej sposób uzyskują znacznie większą elastyczność. Generuje to także ruch w centrach BPO, gdyż zyskują w ten sposób więcej nowych klientów.

Zapis wideo debaty Wyzwania IT zobacz tutaj

Branże korzystające z outsourcingu (wskazania w %)
	Korzysta	Zamierza	Nie zamierza
Ubezpieczenia	90	0	10
Bankowość i finanse	77	5	18
Handel i dystrybucja	75	0	25
Telekomunikacja i media	70	10	20
Sektor reklamowy i wydawnictwa	67	17	16
Energetyka i paliwa	44	11	34
Produkcja	37	6	57
FMCG	33	19	57
Inne	54	15	31
Ogółem	50	7	43

Źródło: Outsourcing Experts Ipsos, 2013

Postrzeganie korzyści z outsourcingu (wskazania w %)
	2008	2010	2012
Oszczędność czasu	39	55	78
Dostęp do nowoczesnych technologii	23	48	70
Redukcja kosztów	38	60	67
Profesjonalna obsługa	30	48	66
Zwiększenie konkurencyjności	-	-	58
Redukcja zatrudnienia	21	37	57
Lepsza jakość	18	29	41
Wzrost bezpieczeństwa operacji	11	13	25
Brak korzyści	7	4	4
Inne	8	3	2

Źródło: Outsourcing Experts Ipsos, 2013

Insourcing kontra outsourcing (wskazania w %)
	Średnio	Duże przedsiębiorstwa (powyżej 1000 pracowników)	Małe przedsiębiorstwa (10–99 pracowników)
Wyłącznie rozwiązania in-house	56	28	66
Tylko outsourcing	1	1	1
Oba modele	43	72	33

Źródło: 2014 B2B Marketing Trends: North America Content Marketing Institute/Marketing Profs