Dell Computer poinformował, że w ramach programu E-Support-Direct zaoferuje klientom zaawansowane usługi wparcia technicznego przez Internet. Zdaniem firmy, nowe usługi pozwolą na automatyczną diagnostykę i usuwanie większości problemów, dotyczących wszystkich systemów Della. Ponadto mają przyspieszyć obsługę systemów i obniżyć koszt ich użytkowania.

E-Support-Direct jest pierwszym elementem planu, w ramach którego Dell zamierza stworzyć środowiska komputerowe, w których serwery lub komputery osobiste będą same dbały o swoje prawidłowe funkcjonowanie. Producent przewiduje, że do końca przyszłego roku ponad 50% klientów firmy potrzebujących pomocy technicznej będzie korzystać z E-Support-Direct.

Podstawową częścią nowej oferty jest OpenManage Resolution Assistant, system zarządzania i pomocy, bazujący na Internecie. Początkowo będzie on dostępny jedynie dla serwerów PowerEdge sprzedawanych w Stanach Zjednoczonych. Dell zapowiada jednak, że jego globalny dostęp dla innych systemów, w tym przeznaczonych dla klientów indywidualnych, będzie możliwy do końca 2000 r. Resolution Assistant wykrywa pojawiające się problemy i pozwala użytkownikowi na wybranie poziomu zaangażowania pomocy technicznej Della.

W skład E-Support-Direct wchodzą również oferowane klientom korporacyjnych usługi HelpTech oraz Order Status Shipping Details, pomagające w zamawianiu nowego sprzętu.

Nowa usługa będzie bezpłatna i ma stanowić część pakietu serwisowego oferowanego w ramach gwarancji. Dostępna będzie także w Polsce, jednak przedstawiciele polskiego oddziału Della na razie nie są w stanie podać konkretnego terminu jej uaktywnienia.

International Data Corporation (IDC) przewiduje, że światowy rynek wsparcia technicznego drogą elektroniczną wzrośnie z 1,9 mld USD w roku ubiegłym do 10,4 mld USD w roku 2002, co oznaczałoby wzrost na poziomie 47,5% rocznie.