Crowley Data Poland wprowadziła system usług gwarantowanej jakości (Service Level Agreement). Klienci firmy otrzymają gwarancję czasu reakcji obsługi technicznej firmy na ewentualne awarie i przestoje sieci transmisyjnej. W przypadku przekroczenia określonego czasu na usunięcie awarii użytkownicy będą mogli otrzymać zwrot części opłaty abonamentowej.

Crowley Data Poland oferuje trzy warianty nowej usługi: Standard, Gold i Platinum. Podstawowa z nich zakłada 8-godz. czas reakcji na awarię i 24 godz. na jej usunięcie. Gwarancja SLA Standard, proponowana klientom jako bezpłatne rozszerzenie umowy abonenckiej, dostępna jest praktycznie dla wszystkich usług transmisyjnych operatora.

Zobacz również:

• Ogromny wyciek danych amerykańskiego operatora AT&T

Wersja SLA Gold (płatna w przypadku usług VPN czy Frame Relay) gwarantuje reakcję operatora na usterkę w ciągu 4 godz. i usunięcie awarii w ciągu 16 godz. Gwarancja SLA Platinum, zwiększająca koszt abonamentu wybranej usługi transmisyjnej o 30%, zapewnia usunięcie usterki sieci w ciągu 8 godz. przy czasie reakcji służb technicznych nie przekraczającym 2 godz.