Infosys korzysta też jednak z zewnętrznych źródeł wiedzy, co jak podkreśla Michał Grabarz, jest ważne z punktu widzenia regularnej oceny własnych umiejętności, którą zewnętrzne źródła czynią niejako bardziej obiektywną. Firma stosuje również coaching i mentoring, traktując je jednak bardziej jako narzędzie rozwojowe niż szkoleniowe, pomagające w osiąganiu konkretnych celów biznesowych długoterminowo.

Bierz ze mnie przykład

Firma PGS Software od samego początku istnienia bardzo dba o rozwój i kształcenie pracowników IT z umiejętności miękkich, szczególnie komunikacji, która jest jednym z najważniejszych aspektów pracy z klientami zagranicznymi. "Praca z klientem zagranicznym to najczęściej praca zdalna. Zupełnie inaczej pracuje się z kimś, kogo się widzi bardzo rzadko lub nawet nie widuje się nigdy. Taka praca wymaga zupełnie innych umiejętności. Kluczowe są umiejętności komunikacyjne" - podkreśla Wojciech Gurgul, prezes firmy PGS Software. Mimo że firma ma już ponad 60 pracowników, w podejmowane działania są bardzo zaangażowani założyciele firmy, którzy mają bardzo duże doświadczenie w pracy z klientami zagranicznymi i pracą zdalną. Są oni w pełni przekonani, że wykorzystanie własnego doświadczenia jest kluczem do sukcesu w wyszkoleniu pracowników IT do pracy z klientami spoza granic naszego kraju.

Firma zaczęła od wprowadzenia systemu ocen i rozmów rocznych z pracownikami. "Pracownicy oceniają te działania bardzo różnie, i pozytywnie, i negatywnie. My jednak widzimy, że jest to bardzo dobre narzędzie, które pomaga pracownikom zidentyfikować obszary, w których mogą i powinni się rozwijać" - wyjaśnia Wojciech Gurgul. Firma zainwestowała też w szkolenia dla pracowników. Prowadzone przez firmę LMI szkolenie z efektywności było dla zatrudnionych dobrą okazją do zmierzenia się ze sobą, spojrzenia z boku na stosowaną przez pracowników metodę organizacji pracy. "Zatrudniamy głównie młodych ludzi, którzy nie zawsze mają dobre zwyczaje jeśli chodzi o organizację pracy, umiejętności komunikacji i współpracy z klientem. To szkolenie bardzo im w tym pomogło. Zobaczyliśmy naprawdę duże zmiany w działaniach i pracy naszych pracowników" - opowiada Wojciech Gurgul. I przyznaje, że gdyby nie bardzo wysoka cena szkoleń, korzystaliby z kolejnych ich programów, również dla pracowników wyższych szczebli, team leaderów.

Kolejnym działaniem firmy w przygotowaniu i szkoleniu pracowników IT do współpracy z klientami z innych krajów było zatrudnienie trenera zewnętrznego, który pokazał młodym ludziom, którzy pracują w projektach zagranicznych, jak zarządza się zespołem, jak należy efektywnie komunikować się z klientami itp. Największy nacisk firma stawia jednak na mentoring i coaching. "Chcemy wykorzystać nasze umiejętności i doświadczenie w pracy z klientami zagranicznymi i przekazać je naszym pracownikom, dla których praca u nas często jest pierwszą pracą w życiu. Polega to m.in. na tym, że spotykamy się z pracownikami przy ich codziennej pracy nad projektami, przysłuchujemy się ich rozmowom, przyglądamy ich działaniom. Oczywiście, nie pomagamy im w kwestiach merytorycznych, bo w tym oni są specjalistami, ale możemy im doradzać właśnie w kwestiach związanych z prowadzeniem projektów, komunikacją z klientem, organizowaniem swojej pracy" - podaje przykłady Wojciech Gurgul. I dodaje, że w przypadku szkolenia z umiejętności komunikacyjnych mentoring świetnie się sprawdza. "Uważam, że człowiek jest dobrym pracownikiem, jeśli ma szefa, który posiada cenne umiejętności, patrzy na pracownika i pomaga mu je też posiąść" - mówi na zakończenie Wojciech Gurgul.