Jednym ze składników zestawu aplikacji Oracle E-Business Suite jest system do zarządzania kontaktami z klientem Oracle CRM, obejmujący moduły Oracle TeleService i Oracle Telesales.

Dla sprawdzenia możliwości integracyjnych i zgodności rozwiązań programowych Oracle CRM z centralami telefonicznymi, Oracle Polska nawiązała w styczniu 2002 r. kontakt z firmami zajmującymi się usługami teleinformatycznymi. Avaya dostarczyła centralę Definity i stanowiska agentów call center, natomiast integrator teleinformatyczny Andra wsparła Oracle w procesie integracji aplikacji E-Business Suite z urządzeniami firmy Avaya.

Powodzenie instalacji testowej zaowocowało podpisaniem w siedzibie Oracle Polska formalnej umowy partnerskiej. Najważniejszym jej elementem jest wspieranie się w zakresie instalacji i użytkowania telefonicznych ośrodków call center oraz kompleksowa obsługa klienta obejmująca sprzęt, oprogramowanie i usługi wdrożeniowe.

Opracowany wspólnie przez nas system będzie mógł znaleźć zastosowanie w jednostkach administracji lokalnej i centralnej, jako aplikacja wspomagająca procesy obsługi obywateli. Dlatego zamierzamy włączyć go do zintegrowanego pakietu Oracle E-Administracja, a także promować w ramach programu System Obslugi Obywatela w oparciu o aplikację Citizen Interaction Center - powiedział Paweł Piwowar, prezes zarządu Oracle Polska.