Call center coraz częściej poza firmą
-
- 07.02.2011, godz. 09:22
Ponad jedna piąta polskich firm korzysta z zewnętrznych centrów obsługi klienta, a 16% przewiduje zwiększenie wydatków na usługi call center - wynika z badania "The Global Call Centre Report" przeprowadzonego przez IPSOS dla firmy ArchiDoc.
Polski rynek call center tworzy 62,5% ośrodków wewnętrznych i 37,5% ośrodków zewnętrznych. Przedsiębiorcy jednak coraz częściej decydują się na korzystanie z call center w modelu outsourcingowym i te proporcje w ciągu najbliższych kilku lat ulegną zmianie.
W ciągu najbliższych dwóch lat najwięcej funduszy na call center przeznaczy branża finansowa - aż 29% uczestników badania, jest to dwukrotny wzrost w porównaniu z 2008 r. Sektor telekomunikacyjny także planuje zwiększyć wydatki na telefoniczną obsługę klientów - 20% firm zadeklarowało taki zamiar.
Według raportu Datamonitor, wartość rynku call center w Polsce w 2007 roku wyniosła 586 mln zł.
Autorzy
Wanda Żółcińska Computerworld
Dziennikarka i redaktorka technologiczna z wieloletnim doświadczeniem. Od 2020 roku związana z Computerworld. Wcześniej pracowała w tytułach IDG: Internet Standard, CEO Magazine, CFO Magazine, CMO Magazine, CIO Magazine. Związana przez wiele lat ze środowiskiem CIO, współpracowała m.in. z CIONET. Autorka tekstów, analiz, badań i materiałów wideo, których osią tematyczną jest przede wszystkim wykorzystanie nowoczesnych technologii w biznesie, rola dyrektorów informatyki oraz rynek ICT. Przygotowywała od strony programowej i prowadziła liczne konferencje, kameralne spotkania branżowe, moderowała debaty. Absolwentka wydziału italianistyki Uniwersytetu Warszawskiego. Prywatnie autorka dwóch powieści (wyd. Prószyński).
Więcej: Wanda Żółcińska
