Firma konsultingowa Process4E przeprowadziła wśród polskich przedsiębiorstw badanie, którego celem było określenie aktualnego stanu krajowego rynku systemów klasy CRM (Customer Relationship Management). Badanie miało także sprawdzić stan wiedzy kadry zarządzającej o korzyściach wypływających ze stosowania tego typu rozwiązań.

Według raportu, tylko 8% polskich przedsiębiorstw posiada lub wdraża systemy klasy CRM. Żadne przedsiębiorstwo nie zakończyło jeszcze w 100% implementacji tego typu rozwiązania. Średni roczny obrót wśród firm, które już mają u siebie system CRM lub są w trakcie jego wdrażania, wyniósł 360 mln zł. W firmach o kapitale zagranicznym, w każdym z przypadków inicjatorem rozpoczęcia wdrażania systemu była centrala spółki. Jednakże, aż 2/3 oddziałów lokalnych mogło samodzielnie zadecydować o wyborze systemu. Połowa przedsiębiorstw zdecydowała się na rozwiązanie CRM stworzone na zamówienie. W większości przypadków były to systemy oparte o Lotus Notes.

Zobacz również:

• Salesforce zainwestuje 500 milionów dolarów w generatywną AI
• Oficjalna premiera modelu Llama 3

Ponad połowa (50,7%) badanej kadry zarządzającej nie słyszała nigdy o systemach klasy CRM. Mimo, iż świadomość istnienia tych systemów jest w polskich przedsiębiorstwach niska, to ponad 80% z nich wykorzystuje u siebie jakieś elementy rozwiązań CRM. Są to najczęściej moduły służące do analizy sprzedaży (84%), do bezpośredniej obsługi sprzedaży (53%) i do jej automatyzacji (31%). Około 40% badanych przedsiębiorstw uważa jednak, że system CRM byłby przydatny w ich działalności i rozważa możliwość wdrożenia go w ciągu najbliższych kilku lat. Ponad 54% badanych firm uważa, że system CRM nie przyniósłby wymiernych korzyści dla dalszej działalności firmy.

Badaniu zostało poddanych 95 polskich przedsiębiorstw (z sektora produkcyjnego, handlowego i usługowego), które w 1999 r. zanotowały obroty powyżej 100 mln zł. Process4E przeprowadził badanie w okresie marzec-kwiecień 2001 r. Respondentami byli dyrektorzy generalni, dyrektorzy handlowi lub marketingu oraz szefowie działów IT.