Z doświadczenia firm wdrożeniowych wynika, że działy IT są najczęściej traktowane jako jednostki utrzymania infrastruktury teleinformatycznej. W większości firm to działy IT decydują o wdrożeniu danego rozwiązania. Bardzo często cele biznesowe głównych zainteresowanych schodzą wówczas na drugi plan.

Często osoba z działu IT, rozważając nowe wdrożenie, uwzględnia również możliwości swojej jednostki. Dotyczą one aspektów technicznych i personalnych utrzymania kolejnego rozwiązania, jednak wkalkulowane zostają jedynie w dostępny dla działu IT budżet. Wyniki wdrożeń są oceniane w kategoriach, "działa - nie działa?". To karygodny błąd. Gdzie podział się cel postawiony przez głównego zainteresowanego? Taka sytuacja wynika z braku monitoringu ROI podczas wdrożeń nowych rozwiązań IT. Badania takie są prowadzone post factum i wskazują, że wdrożenie doprowadziło do zmniejszenia kosztów bądź zwiększenia marży. Tylko że ich poziom będzie się zwracał przez okres dwa razy dłuższy niż technologiczny czas życia rozwiązania.

Zobacz również:

• Bez ludzi nie ma sukcesu

Zmianę podejścia do projektów IT wymusza niepewność gospodarki, wymagająca szybkiego dostosowywania się do sytuacji rynkowej. Wiąże się to z ciągłym doskonaleniem i wprowadzaniem innowacji, których cele i koszty powinny być jasno zdefiniowane, zarówno po stronie działów IT, jak i jednostek zamawiających.

Obecnie głównym narzędziem, które musi zostać zoptymalizowane, jest dostęp do informacji zarządczej. Firmy nie mogą już sobie pozwolić na odświeżanie informacji na temat sprzedaży, należności w okresach miesięcznych, a nawet tygodniowych. Taka wiedza musi być dostępna on- line. Sytuacja sprzed miesiąca nie ma wpływu na obecny trend rynkowy. Dlatego coraz więcej firm decyduje się na wdrożenia rozwiązań mobilnych dla działów handlowych, wdrożenia hurtowni danych oraz narzędzi BI, które dostarczają danych z maksymalnie jednodniowym opóźnieniem. To duże wyzwanie dla działów IT, ponieważ wymaga integracji rozwiązań różnych dostawców oprogramowania i sprzętu. Dla firm innowacyjnych jest to nadal niewystarczające, dlatego decydują się na wdrożenia systemów przetwarzających dane "in-memory". Może to doprowadzić nawet do kilkudziesięciokrotnego przyspieszenia dostępu do danych, co jest czynnikiem arcyważnym w przypadku podejmowania decyzji strategicznych.