Ten modułowy system obsługuje czat internetowy, pracę grupową w sieci, pocztę elektroniczną, tradycyjną łączność głosową, a także telefonię IP. Nowe oprogramowanie integruje dane z różnych źródeł i obsługuje wszechstronne raportowanie na temat kontaktów z klientem realizowanych za pośrednictwem wielu central i placówek.

System Multimedia Contact Center został zaprojektowany w celu integracji łączności i baz danych informacji w ramach systemów korporacyjnych. Tego rodzaju integracja umożliwia usprawnienie obsługi klienta. Wszystkie dane o kontaktach z klientami, niezależnie od kanału łączności, są automatycznie kompilowane w celach informacyjnych, przeprowadzania analiz oraz raportowania historycznego i bieżącego..

W systemie Avaya Multimedia Contact Center zastosowano nowe wersje oprogramowania Avaya Interaction Center oraz Avaya Operational Analyst.

Nowa wersja systemu Avaya Interaction Center dostępna jest w cenie do 500 funtów za stanowisko w przypadku instalacji na co najmniej 20 stanowiskach i przy obsłudze wyłącznie łączności głosowej. Cena systemu zależy do wybranych kanałów łączności i zakresu funkcji i dla jednego stanowiska wynosi od 1400 do 3000 funtów.