Firma Cisco Systems wprowadziła na rynek pakiet aplikacji integrujących transmisję głosu i obrazu w sieciach danych - AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data). W skład pakietu oferowanego przez Cisco Systems wchodzą: Cisco uOne, Cisco IPCC, Cisco IP IVR oraz Cisco Web Attendant.

Cisco uOne to system pozwalający na zintegrowanie korporacyjnej poczty głosowej i poczty elektronicznej. Umożliwia on m.in. otrzymywanie

nagranej przez dzwoniącego wiadomości głosowej jako załącznika do poczty

elektronicznej oraz odsłuchiwanie poczty elektronicznej przez telefon.

Cisco IPCC jest oprogramowaniem pozwalającym firmom na zrealizowanie

rozproszonych Call Center, bazujących na technologii IP i telefonii IP.

Dzięki wykorzystaniu korporacyjnej sieci IP, firma może bardziej

elastycznie wykorzystywać pracowników zatrudnionych do pracy w call

centers, włączyć do systemu osoby pracujące w domu itp.

Cisco IP IVR to natomiast oprogramowanie integrujące istniejące

programy do zarządzania tzw. call centers z sieciami IP i telefonią IP. IVR

korzystając z technologii przetwarzania skryptów, identyfikacji rozmówcy

udzielanych przez dzwoniącego informacji oraz własnej bazy danych automatycznie kieruje połączenie do osoby, która w optymalny sposób obsłuży kontaktującego się z firmą telefonicznie klienta.

Cisco Web Attendant jest bazującą na technologii WWW wirtualną konsolą telefonistki, współpracującą z systemem telefonii IP.

Cisco Systems

www.cisco.com