Algotech: contact center dla Tikkurila Polska

Producent farb i lakierów Tikkurila Polska unowocześnia system telekomunikacyjny obsługujący komunikację wewnętrzną i zewnętrzną firmy oraz infolinię. Wykonawcą projektu jest Algotech, który wdrożył rozwiązanie Avaya obejmujące ok. 50 stanowisk.

System składa się z centrali telefonicznej Avaya IP Office 406v2 wraz z aplikacjami Voice Mail PRO, Contact Store i Compact Contact Center. Nagrywanie połączeń czy raportowanie w czasie rzeczywistym pozwala na kontrolę połączeń i monitoring wydajności pracy konsultantów infolinii. Phone Manager umożliwia podgląd statusu pracowników, wspomagając zarządzanie połączeniami. Jak podaje Agotech, projekt zrealizowany został w czasie 3 miesięcy.


TOP 200