Trwająca rewolucja w sposobach komunikacji, gdy konsumenci coraz powszechniej korzystają z urządzeń mobilnych, serwisów społecznościowych i wideo - zmusza firmy do poszukiwania nowych sposobów prowadzenia działalności.

Podczas konferencji Alcatel-Lucent Enterprise w Barcelonie zaprezentowano innowacje i wprowadzone niedawno na rynek rozwiązania związane z mediami społecznościowymi, obsługą klienta i centrami kontaktu.

Zobacz również:

• Signal może wycofać się z Wielkiej Brytanii
• Spotify uruchamia audiobooki

Motywem przewodnim rozpoczętego 5 kwietnia cyklu spotkań, który obejmie 35 miast w 13 krajach, jest zmiana w podejściu do komunikacji z klientem. Ma ona być dostosowana do zmieniających się potrzeb rynkowych oraz oferować nowe formy interakcji (wideo, multimedia). Dwudniowa konferencja w Barcelonie zgromadziła 2,5 tys. gości.

OpenTouch - platforma do rozmów multimedialnych

Paul Segre, prezes działu oprogramowania i aplikacji Alcatel-Lucent, zaprezentował najważniejsze nowe rozwiązanie - platformę komunikacyjną oferowaną komercyjnie pod nazwą OpenTouch (wcześniej znana jako ICE), obejmującą: konwergentną architekturę, Genesys SIP serwer, GVP serwer i OXE PBX. OpenTouch ma przenieść użytkownika z poziomu komunikacji głosowej do multimedialnej, gdzie będzie mógł korzystać z dowolnych urządzeń. Ma również umożliwić migrację z dotychczasowego modelu komunikacji dwustronnej na wieloosobową, gdzie można dowolnie dodawać lub usuwać rozmówców lub grupy klientów czy partnerów - w miarę bieżących biznesowych potrzeb. Konkurencyjne rozwiązanie Siemensa ma podobną nazwę: OpenScape.

Pierwsze zestawy OpenTouch mają trafić na rynek średnich i dużych przedsiębiorstw w II kwartale br.