Wirtualny Agent Dronn to oparty na sztucznej inteligencji, głosowy system wsparcia obsługi klienta. Zastosowanie technologii z zakresu biometrii głosowej, rozpoznawania, analizy i syntezy mowy oraz przetwarzania języka naturalnego, pozwala na stworzenie efektywnego Contact Center. Agent ma możliwości uczenia się, można prowadzić z nim naturalny dialog - Dronn rozumie treść wypowiedzi i korzysta z szerszego kontekstu rozmowy, sam podejmuje decyzję o kontynuowaniu rozmowy lub też przełączeniu jej do konsultanta.

Dronn może być też pomocny w weryfikacji głosowej np. klientów banków. Dzięki pobranej wcześniej próbce głosu może on szybko i bezbłędnie zweryfikować klienta i na tej podstawie umożliwić mu lub nie, dostęp do szczegółowych informacji o swoim rachunku wraz z przeprowadzeniem operacji bankowej.

Zobacz również:

• Bezpieczeństwo Windows Hello - czy jest się czym martwić?

"Biometria jest bardzo dynamicznie rozwijającą się dziedziną, pozwalającą na szybką i wygodną autoryzację dostępu i określanie tożsamości. Biometria głosowa jest jej specyficznym przypadkiem, który pozwala na zdalną - za pomocą linii teleinformatycznej - kontrolę dostępu o wysokim współczynniku bezpieczeństwa. Jest to technologia, która dopiero zaczyna zdobywać rynki europejskie. Przestaje ona być również tylko domeną wojska i służb mundurowych i coraz częściej znajduje również zastosowanie w innych branżach" - mówi dr inż. Jakub Gałka z Katedry Elektroniki Akademii Górniczo-Hutniczej im. Stanisława Staszica w Krakowie.

Wirtualny Agent Dronn jest prezentowany na rozpoczynających się właśnie Międzynarodowych Targach Techniki i Wyposażenia Służb Policyjnych oraz Formacji Bezpieczeństwa Państwa EUROPOLTECH.