Fatalny błąd specjalisty IT nr 3: krycie kłamstwa

To błąd, który może przytrafić się każdemu. Zespół IT w dużej instytucji finansowej musiał wymienić podkładkę (koszyczek) w starej szafie rackowej. Jeden z pracowników zadzwonił do dostawcy i zamówił jedną taką podkładkę wraz z zamocowaną macierzą dyskową. Ale dostawca pomylił się i dostarczył złą tackę – pasującą do wymiarów szafy, ale niekompatybilną z systemem.

Macierz przy probie instalacji uległa uszkodzeniu, co spowodowało wyłączenie całego system banku na niemal tydzień i milionowe straty w wyniku utraconych transakcji. Wtedy wezwano Anthony’ego R. Howarda, aby rozwiązał problem.

Zobacz również:

• Microsoft i Quantinuum twierdzą, że otworzyły nowy rozdział w rozwoju komputerów kwantowych
• LinkedIn niczym TikTok? Portal testuje nowe formaty
• Najnowsze badanie dotyczące AI: praca będzie, ale będzie jej mniej

"Popełniono wtedy trzy błędy" - powiedział Howard, autor bestsellerowej powieści "The Invisible Enemy: Black Fox" i niezależny konsultant ds. technologii pracujący dla 500 największych amerykańskich firm w rankingu Fortune i armii amerykańskiej. Jednym z nich, oczywiście, było dostarczenie złej podkładki dyskowej. Drugi to próba zainstalowania jej przez zespół IT banku samodzielnie, nie czekając na to, aż dostawca przyśle wykwalifikowanego technika, który zrobiłby to za nich.

"Jednak trzeci błąd był największy. Niemal każdy pracownik powiązany z tą sytuacją skłamał na ten temat" - powiedział Howard. |Tylko jedna osoba miała odwagę przyznać się i opowiedzieć, co rzeczywiście zaszło" - dodał.

"Gdy pracownicy IT zobaczyli, że ich praca jest zagrożona, zaczęli chronić się i winić pracowników obsługi klienta po stronie dostawcy" - powiedział Howard. "Po tym, jak wewnętrzny zespół bankowy zakończył dochodzenie i okazało się, że tylko jedna osoba powiedziała prawdę, tylko ona zachowała pracę" - dodał.

Morał tej historii: Jeśli nie zaszkodzi Ci występek, zaszkodzi jego ukrywanie.