Chcąc, czy nie, konsumenci coraz częściej używają telefonu w sklepie nie aby dzwonić do znajomych, ale w celu sprawdzenia co ile kosztuje w sieci. Nie chcą przepłacać. Nikt nie chce. Coraz liczniejsza rzesza sprzedawców zaczyna widzieć w tym trendzie szansę, a nie zagrożenie.

Gdyby bowiem udało się skutecznie wejść do tego nowego kanału komunikacji, po który sięga coraz więcej konsumentów, być może udałoby się obrócić to na własną korzyść i stworzyć wartość dodaną, która pozwoliłaby utrzymać klienta. Z tego samego założenia wyszedł najwidoczniej SAP, tworząc aplikację SAP Shopper Experience.

Zobacz również:

• Strategiczna współpraca NTT DATA Business Solutions i Beyond.pl
• Cyfrowa transformacja z AI - co nowego na Google Cloud Next 24

Co daje SAP Shopper Experience?

Aplikacja umożliwia dopisanie do specjalnego konta użytkownika kont lojalnościowych. Ułatwia to dostęp do informacji o ilości punktów i ewentualnych nagrodach. To jednak tylko część z funkcji. Użytkownik może bowiem także podejrzeć specjalne oferty dostępne w okolicznych sklepach, tworzyć listy zakupowe - także we współpracy z rodziną - czytać o wybranych przez siebie produktach, dzielić się opiniami na ich temat i polecać znajomym z portali społecznościowych.

Już na miejscu, w sklepie, klient może przy pomocy aplikacji przeglądać towary, oraz płacić przez telefon, nawet nie zbliżając się do kasy i ewentualnego ogonka kolejki. To korzyści mające przekonać klientów. Co z tego mają sprzedawcy?

SAP obiecuje sprzedawcom możliwość obniżenia kosztów operacyjnych sklepów i zachęca do używania aplikacji SAP Retail Ops Associate. Umożliwia ona "zamawianie produktów, aktualizowanie cen, dokonywanie korekt stanu i transferów zapasów, odbieranie wiadomości od dostawców lub centrów dystrybucji oraz udostępnianie historii produktów i związanych z nimi informacji". Wszystko przy pomocy "kilku ruchów palcem", jak obiecuje SAP. Warto dodać, że ruchów wykonanych na ekranie iPada albo innego urządzenia Apple. Aplikacja współpracuje bowiem wyłącznie z tym systemem operacyjnym.

Aplikacja SAP Shopper Experience można pobrać na urządzenia z systemem operacyjnym Android lub iOS. O dostępności na platformie Windows Phone 8 cisza.