2Si Sieciowe Systemy Informacyjne z Katowic podpisała umowę o współpracy z dostawcą rozwiązań klasy Contact Center - firmą Genesys Telecommunications Laboratories (GTL). 2Si została autoryzowanym partnerem Genesys w Polsce. Rozwiązania Contact Center będą stanowić dopełnienie oferowanego przez 2Si systemu CRM firmy PeopleSoft.

Wiodącym produktem GTL w dziedzinie Contact Center jest pakiet Genesys Suite 6. W jego skład wchodzi sześć aplikacji: Network Routing Solution, Enterprise Routing Solution, Internet Contact Solution, Outbound Contact Solution, Workforce Management Solution, Universal Workflow. Rozwiązania Genesys Suite 6 mogą być stosowane na wielu platformach sprzętowych oraz obsługiwane z większości używanych klienckich central i urządzeń telefonicznych.

Zobacz również:

• Apple i Arm stawiają na długofalową współpracę
• Nokia wybrała platformę Red Hat

Genesys Telecommunications Laboratories w połowie września 1999 r. wykupił za 1,5 mld USD francuski Alcatel. Od tej pory firma jest niezależnym oddziałem Alcatela, produkującym rozwiązania CTI (zintegrowane systemy komputerowo-telefoniczne) oraz systemy klasy ERP i CRM.