Rok 2020 na długo zostanie zapamiętany przez branżę retail. Izolacja społeczna oznaczała szybką, wymuszoną zmianę modelu sprzedaży i kontaktów z klientami, sposobów zarządzania relacjami z partnerami, dostawami, logistyką. Utrzymanie ciągłości operacyjnej dla wielu firm stało się de facto walką o utrzymanie się na rynku.
Należy pamiętać, że choć COVID-19 zadziałał jak katalizator wielkiej zmiany, już wcześniej można było zaobserwować przemodelowanie handlu detalicznego. Cyfryzacja społeczeństwa i wzrost znaczenia handlu za pomocą platform e-commerce postępowała. Organizacje, które przed 2020 rokiem rozpoczęły cyfryzację procesów biznesowych i budowanie nowych kanałów sprzedaży, o wiele sprawniej w obliczu wyzwań pandemii potrafiły przystosować się do nowej rzeczywistości.
