Technologia to pikuś
- Dorota Konowrocka,
- 15.12.2009
Po zakończeniu tegorocznego Kongresu itSMF jego uczestnicy nie mieli wątpliwości - sukces wdrożenia rozwiązań do zarządzania usługami IT w niewielkim jedynie stopniu zależy od wyboru właściwego oprogramowania.
firm uzyskuje jakąś wartość dzięki wdrożeniu procedur ITIL.
"Czy projekty ITIL powinno się przeprowadzać ze względu na możliwość osiągnięcia korzyści finansowych? A może kierując się chęcią stworzenia organizacji uczącej się i wzrostowej? Ze względu na możliwość wewnętrznej kontroli procesów? Osiągnięcia zadowolenia klientów? Każdy z tych powodów jest dobry. Jedna, słuszna odpowiedź nie istnieje - wszystko zależy od okoliczności i celów organizacji. Jeśli jednak nie wiecie, która motywacja jest najistotniejsza dla waszej firmy, a pomimo to, robicie ten projekt, to narażacie go na klęskę. Tylko 20% firm uzyskuje jakąś wartość dzięki wdrożeniu procedur ITIL. Pozostałe 80% twierdzi, że ITIL jest zbyt biurokratyczne albo problemy rozwiąże dopiero nowa wersja. Tymczasem po prostu nie wiedzą, co właściwie chcą osiągnąć i jak zmierzą ewentualny sukces. Jeśli w rok po zakończenia projektu jesteście w stanie w trzech zdaniach powiedzieć, co się zmieniło w organizacji na lepsze, to znaczy, że wam się prawdopodobnie udało. Właśnie o zmierzenie i zademonstrowanie zmian powinno chodzić, a nie o zrobienie projektu dla samej idei jego zrobienia" - mówił Paul Wilkinson.
Dariusz Gawryś, dyrektor departamentu IT i administracji Vattenfall Heat Poland
Andrzej Tarasiewicz z IT Service Management Forum Polska zauważył, że mimo coraz powszechniejszej znajomości pojęć związanych z zarządzaniem usługami IT, organizacje decydujące się na nową inwestycję informatyczną cały czas kupują system, a nie usługi.
Projekt, który miał być niewielki
Podczas Kongresu przedstawiono szereg interesujących prezentacji podsumowujących praktyczne doświadczenia z wdrażania modelu usługowego w największych działających w Polsce firmach z różnych branż. Jedną z najciekawszych prezentacji dotyczących standaryzacji procesu świadczenia usług IT przedstawił Wojciech Dobosz, główny architekt rozwiązania Service Desk, reprezentujący Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo.