Dziś powszechnie używane są systemy CRM (Customer Relationship Management). Przy użyciu tego typu narzędzi coraz trudniejsze staje się jednak podnoszenie poziomu jakości obsługi. Nowym, innowacyjnym podejściem pozwalającym na poprawę relacji z klientami jest CEM (Customer Experience Management). Czego brakuje CRM? Ogólnego spojrzenia na jakość relacji, ich dynamikę oraz wpływ na otoczenie. Przede wszystkim jednak brak w nim informacji dotyczących odczuć klientów. Właśnie w tym tkwi siła rozwiązań CEM.

Gorąco zachęcamy do zapoznania się z materiałem!