Temat: zarządzanie relacjami z klientami

IFS zwiększa kompetencje zarządzania relacjami

IFS zwiększa kompetencje zarządzania relacjami

Najlepszy CRM małych i średnich firm

Najlepszy CRM małych i średnich firm

Czy systemy CRM przynoszą oczekiwane korzyści? Piotr Waszczuk, IDG News Service Z analiz przeprowadzonych w Wielkiej Brytanii wynika, że w dwóch na trzy przypadki oczekiwania względem rozwiązań wspierających zarządzanie relacjami z klientami przewyższają rzeczywiste rezultaty wdrożeń takich systemów. Tylko w 33 proc. firm wykorzystujących rozwiązania klasy CRM osiągnięte zostały realne korzyści wynikające z zastosowania tego typu systemów. Krytykowane są natomiast m.in. niska wydajność i nadmierna złożoność oprogramowania.

Oracle rozbudowuje oferowany w modelu usługowym system CRM Piotr Waszczuk Funkcje wprowadzone w oprogramowaniu Oracle CRM On Demand w wersji 19 rozszerzają m.in. możliwości wcześniejszej wersji systemu o nowe rozwiązania w zakresie komunikacji mobilnej, funkcje branżowe, interfejsy integracyjne oraz usprawnienia związane z przetwarzaniem w modelu cloud.

Wspólne wyciskanie Bartłomiej Nieścierowicz Integracja danych klienta to wspólne zadanie biznesu i IT. Najważniejsze dla powodzenia tego przedsięwzięcia jest zrozumienie biznesowego celu posiadania danych.

CRM się odradza Szymon Augustyniak Według nowej prognozy IDC, rynek usług CRM powinien odnotować umiarkowany wzrost na przestrzeni najbliższego 1,5 do 2 lat. Potem, do 2009 roku, zdaniem analityków wzrost ten powinien charakteryzować się szybszym tempem.

Computerworld dostarcza najświeższe informacje, opinie, prognozy i analizy z branży IT w Polsce i na świecie.

W celu komercyjnej reprodukcji treści Computerworld należy zakupić licencję. Skontaktuj się z naszym partnerem, YGS Group, pod adresem [email protected]

Zamów reklamę

(+48) 662 287 830